“真诚携手,温暖前行” ―记盈康老年护理院肿瘤内科工休座谈会纪实……

梦幻海洋

＂今天的服务就是明天的市场，后天的效益。我们必须不断提升服务意识、服务质量。＂这是2021年盈康老年护理院护理部工作计划的一项工作安排。为了切实做好服务，加强医护患的沟通，提高患者满意度。2021年11月16日下午由护理部主任岳洋主持盈康老年护理院肿瘤内科工休座谈，病区申渝娥护士长，部分医护人员和患者、家属参加了此次座谈会。共有十余名患者和家属。同时应邀院长方传刚、副院长张耀文、院工会主席李建斌、各科护士长参加…… 　　会上，方传刚院长亲切地与病人进行了交谈，了解他们的生活情况以及对医院的满意程度，鼓励他们放下心中包袱，畅所欲言，对医院发展献计献策，多提宝贵意见，以便改进工作，促进医院健康、和谐发展，会议气氛热烈而轻松，病人及家属代表发言踊 　　护理部认真听取，并且一一作了记录，针对现场提出的问题或建议，及时给予解释答疑，承诺尽快落实，及时改进，确保广大患者在医院得到更好的照顾。 　　会议现场气氛活跃，大家踊跃发言，表达了对我科的信任，同时对绝大部分医护人员的技术和服务态度给予了高度的评价和肯定。 与会患友、家属分别结合住院期间的亲身感受，对医院的诊疗水平、护理服务、医德医风等工作给予了充分的肯定。在肯定医院各项工作的同时，对医院目前存在的问题提出了中肯的意见和建议，主要集中在住院环境、基础设施、餐厅管理、服务态度、病房管理等几个方面问题。 平世民主任对患者提出的有关肿瘤疾病治疗方面知识，当场做耐心、细致地讲解…… 　　通过这次工休座谈会, 拉近了医患间的距离，搭建了医患交流平台，得到了患者及家属的积极配合，取得了良好效果，提高了患者对医院的信任度和满意度…… 　　座谈会虽时间不长，但在这种和谐、轻松的氛围下，医护人员不仅真实的了解到患者的需求，更拉近了医护患之间的距离，让患者感受到医护人员随时在他们身边，不只是提供临床服务，更可以面对面用心的交流，增加了患者及家属彼此抗癌的坚定信心。座谈会也让优质护理服务不再是一句空口号，而是实实在在落实在日常工作中，实实在在为患者服务。