<p class="ql-block">【武房大厦-十一月第2周服务周报】</p> <p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 物业服务中心一如既往秉持着倾听客户心事，了解客户需求的初心去做服务。每时每刻，用心，用情，用专业贴心的服务，赢得您的满意。</span></p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><br></p><p class="ql-block" style="text-align:center;">--------【本周工作开展】--------</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">【✨客户服务✨】</p> <p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 本周共计接待来访人员786位👫，接听客户来电22通☎️，接单报修41单🔨（其中客户报单21单；物业巡查报单20单），邮件配送10封💌，保障会议20场💬，服务参会人员358人。</span></p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><span style="font-size:15px;">[前台接待]</span></p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><span style="font-size:15px;">[会议服务]</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 忙碌的身影穿梭于接待报修、会议服务、沟通客户、回访反馈等各项工作中，每一次接待业主就如同一次面对面的考试，了解客户诉求、安抚客户情绪，通知问题归属部门及时为业主解决问题。部门内事情繁多、程序繁琐，客服团队始终坚守岗位，用微笑、耐心和周到的服务守护着园区的美好与和谐。</span></p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">【✨安全保障✨】</p><p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 车辆出入管控477辆🚗 ，严格管理人员及车辆出入，坚持扫码测温，本周共计接待群访2批共计60余人，安全员在现场做好秩序维护工作。</span></p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><span style="font-size:15px;">[班前十分钟]</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 每天早会时间开展结队手势训练，提升员工精神面貌，一天之际在于晨，利用会上的具体行动让安全员们意识到新的一天开始，从而在思想上调整精神面貌。</span></p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><span style="font-size:15px;">[风险管控]</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 他们负责园区出入的各种车辆以及来访人员进行管理，确保大厦安全。在夜深人静的时候，我们已沉浸在甜美的睡梦中，但他们始终坚守岗位，无论刮风下雨都定时定点巡逻在园区的各个角落，为业主的人身安全、财产安全提供坚强有力的保障。</span></p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">【✨工程维修✨】</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><span style="font-size:15px;">[公区墙面补漆]</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 为了大厦品质进一步提升，工程团队利用周末对一楼大堂的吊顶进行了维修，16楼公区墙面进行了统一翻新，在他们持续的工作下，大厦各项设备不断优化，为提升整体品质。我们会不断努力！</span></p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><span style="font-size:15px;">[水质检测]</span></p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><span style="font-size:15px;">[电梯年检]</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 为保障大厦电梯的正常运行☑️，物业服务中心于11月10日上午配合武汉市特种设备监督检验所对1、2号电梯进行了年度检测⚙️。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 工程团队就像革命生产的一块砖，哪里需要哪里搬。客户报修、物业巡查报修，他们马不停蹄的奔走于大厦各处，不管哪里出现问题，工程师傅都以最快速度赶到现场，把问题逐一解决。</span></p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">【✨环境提升✨】</p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><span style="font-size:15px;">[专项消杀]</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 为了给客户提供舒适良好的办公环境，物业服务中心每周定时进行四害消杀工作。</span></p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><span style="font-size:15px;">[卫生保障]</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 无论阴天下雨还是烈日炎炎，他们手持笤帚、簸箕清理着园区各种纸屑、垃圾，不厌其烦弯腰清扫，只为给客户提供一个干净、整洁的办公环境。从不放过一处角落，从不落下一丝灰尘。用一把扫帚扫出了大厦的文明；用一个抹布抹出了大厦的整洁；每天清晨奏响了劳动乐章的第一个音符。每个清晨，他们的身影便会默默出现在园区的各个角落。</span></p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><span style="font-size:15px;">[绿化养护]</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 物业服务中心始终保持着一种专注的、执着的精神，一种“肩负使命、勇于担当”的责任感，以及一颗心无旁骛、保持宁静的匠心！风雨兼程—我们是万科物业人。</span></p> <p class="ql-block" style="text-align:center;">万科物业｜生活因幸福而改变✨</p>