四个南瓜和一袋小米的故事 --建行唐冶支行以贴心服务赢得客户点赞

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　　民生无小事，枝叶总关情。建行济南分行营业部积极践行国有大行的责任担当，坚守“人民金融”底色，坚持“我为群众办实事”的原则，民生实事办起来，以贴心服务赢得群众点赞。

11月11日，在建行唐冶支行网点大厅上演了暖心一幕，七十多岁的市民张大爷将用编织袋装的四个大南瓜和一袋小米放到柜台前，非要让网点工作人员小吴收下，不收还不乐意。在大厅办业务的群众见此情景一脸懵，交头接耳好奇地询问怎么回事。

经了解，原来是10月27日，张大爷来办理社保卡，21年新入行的网点工作人员吴筝见张大爷在输入手机号码时很犹豫，立即上前询问缘由并向张大爷确认是否需要帮助。原来，张大爷记不清自己的手机号码，无法正常接收验证码，导致办理社保卡进度中断。据张大爷介绍，这手机是儿子刚给换的智能手机，他自己还不太会操作，他家里住在农村，坐公交汽车到附近的建设银行网点要一个半小时，着急无奈之下只能长途跋涉来网点求助 。小吴耐心地听完张大爷解释后，立即让大爷拨手机号给工作人员以确认正确的手机号码，并在拦截信息里找到了验证码，帮助大爷解决了一直没有收到验证码的问题。 张大爷对此表示非常感谢，并想要将自己家种的农产品送给工作人员以表达谢意，小吴当场予以婉拒，表示这是职责所在，帮助每位建行的客户解决问题并提供优质的服务是每个建行人的使命。

虽然被多次拒绝，但张大爷还是不顾寒冷天气，辗转乘车，亲自将自家种植的四个滚瓜溜圆的大南瓜和一袋黄澄澄的小米送到建行唐冶支行。

平凡之处见真章，点点滴滴现温情。近年来，建行唐冶支行始终把满足群众需求作为工作的出发点和落脚点，在谋划推动、真学活用和实践为民上下功夫，推动党史学习教育走深走实。从一点一滴做起，从身边的小事做起。切实关注老年人群体，用真心、暖心、耐心来满足老年人群体多元化金融服务要求。为群众办实事、解难题，用实际行动坚守了国有金融机构“金融为民”的底色，真正让老百姓感受到建行有温度有质感的服务。