<p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(176, 79, 187); font-size: 20px;">↓【客服工作】↓</b></p> <h3>▶本月在严峻的疫情形势下，为居家隔离及未在家业主送水及浇花，希望通过实实在在的服务获得业主的肯定，从而提升园区整体服务品质；</h3> <h3>▶本月继续定期走访业主，积极听取业主意见及建议并完成《业主满意度调查表》34份，对业主提出有效意见积极采纳,同时感谢各位业主对物业工作的支持和配合；</h3> <h3>▶本月园区全面巡检以装修注意事项作为重点工作对业主进行告知，在巡检过程中发现问题，现场及时处理并记录；</h3> <h3>▶本月随时关注天气情况、社区疫情情况通知等信息，主动做好业主群温馨提示、通知等各类消息的转发工作；</h3> <h3>▶本月将业主所反应的“室内报事报修”问题进行了分类统计后，按照时间顺序联系施工方进行维修，并及时跟进维修进度，反馈结果；</h3> <h3>▶本月项目按照公司要求进行物业客服部从业人员《项目报修维修处理流程》相关专业技能培训，不断提高项目工作人员的专业技能和服务水平。</h3> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(176, 79, 187); font-size: 20px;">↓【工程维修】↓</b></p> <h3>▶本月园区全面巡检以设施设备作为重点工作，在巡检过程中发现问题，现场及时记录并跟进处理；</h3> <h3>▶本月园区进行供暖设施设备的巡查，通过巡查做到有问题，早发现，早解决，保证园区供暖设备正常运行；</h3> <h3>▶本月园区公共区域维修共计24项，室内维修14项，处理完成率达100%；</h3> <p class="ql-block">▶本月项目按照公司要求进行物业维修部从业人员《突发事件应急处理》相关专业技能培训，不断提高项目工作人员的专业技能和服务水平。</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(176, 79, 187); font-size: 20px;">↓【秩序维护】↓</b></p> <h3>▶本月主动协助3号楼老人上下电梯，希望通过实实在在的服务获得业主的肯定，从而提升园区整体服务品质；</h3> <h3>▶本月通过管控园区南门岗共享单车有序摆放，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高优质服务水准；</h3> <h3>▶本月正常对园区及楼宇间进行巡逻工作，发现问题做到有记录，有跟进，并做好交接班工作，疏而不漏，认真负责；</h3> <h3>▶本月南门岗正常做好来访人员登记、测温、行程码查看等，做好疫情防控工作，并且每日对公共区域及工作场所进行消杀，并做好消杀记录；</h3> <h3>▶本月项目按照公司要求进行物业安保部从业人员《秩序维护员岗位职责》相关专业技能培训，不断提高项目工作人员的专业技能和服务水平。</h3> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(176, 79, 187); font-size: 20px;">↓【保洁绿化】↓</b></p> <h3>▶本月通过对园区非机动车车棚及路灯等设施设备及标识标牌清洁4次，以提高园区环境品质；</h3> <h3>▶本月清洁园区草坪落叶及垃圾5次，保持园区环境干净整洁；</h3> <h3>▶本月对园区主干道路面积雪清扫，减少安全隐患的同时提高园区环境质量；</h3> <h3>▶本月为有效控制疫情防控工作，每日对园区楼道及公共设施设备进行消杀，并做好消杀记录；</h3> <h3>▶本月项目按照公司要求进行物业从业人员《卫生用具的保养及申请》相关专业技能培训，不断提高项目工作人员的专业技能和服务水平。</h3> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(176, 79, 187); font-size: 20px;">↓【12月工作重点】↓</b></p>