<p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">一个志存高远的人，必定将追求优秀作为自己的人生目标。</p><p class="ql-block"> 李丰思是九江电信客服部元老级的投诉处理人员，她从最基层的投诉处理到现在的越级申诉处理岗位，一干就是十年，她工作兢兢业业、任劳任怨，用自己的工作热情感化、影响着身边的每一个伙伴，她常说：客户投诉，就说明他们还是信任电信，并愿意沟通的，所以我们更要怀着感恩的心态耐心倾听客户的声音，努力为客户解决问题、消除顾虑。</p> <p class="ql-block"> 十年来，李丰思以细致耐心的沟通能力、熟练专业的业务技能、热情周到的服务态度，全心全意为每一个投诉的用户答疑解难。她先后多次被评为“优秀客服人员”、“全业务发展能手”。在日常工作中她总是以身作则，为伙伴们树立优秀的榜样；她也从未停下脚步，在客户服务这个普通的岗位上，默默无闻却用心细致地做好每一件事。她和小伙伴们始终如一地通过最柔和的声音、最真诚的态度、最专业的解决方案为电话线那头的客户传递着温暖和信赖。</p> <p class="ql-block"> 2020年疫情爆发后越级申诉也激增，李丰思除了每天处理大量工单外，还要指导县公司的工单处理员如何有效快速处理疑难投诉。身兼数职的她从来没有抱怨过工作太多，太苦太累，每天都是来的最早的走的最晚的那一个。有一次县公司同事找她寻求帮助，抱怨客户年龄太大，根本无法沟通，明明话费没有问题，可是跟客户就是解释不明白。在了解完客户投诉情况后，她细心整理好客户近6个月的话费清单，主动加客户微信，将清单逐月发送给客户，然后打电话与客户耐心沟通，对照清单一笔笔费用详细解释清楚，终于让70多岁的胡阿姨搞明白了自己的消费情况、打消了话费有问题的疑虑。电话中胡阿姨也对她的耐心周到的服务由衷称赞，说：小姑娘，太感谢你了，电信服务真是太好了！</p> <p class="ql-block"> 今年6月，张先生手机号码因漫游至高风险区域限制使用，他非常恼火，将卡丢掉，并要求取消所有业务。接到用户投诉后，她第一时间安抚用户情绪，哪怕用户情绪激动、一再恶语相向，她也保持冷静，对用户动之以情，晓之以理，并将用户约至就近营业厅耐心沟通，最终以她的真诚和专业打动了客户，张先生不仅办了复机及补卡，继续使用手机，并对自己过激的言语向她致歉，对她的热情服务称赞不已！</p> <p class="ql-block"> 当一个人把优秀当成一种习惯的时候，不论在什么时候她都会尽全力把事情做到完美。前一段时间因某县公司校园网络升级导致此类申诉激增，丈夫出差，本该下班就赶回家照顾双胞胎女儿的她，只能把女儿们扔在妈妈家，自己又赶回办公室加班加点处理突发性校园申诉，耐心跟每一个客户积极沟通，不厌其烦指导新同事如何高效处理客户争议。当她满身疲惫回到妈妈家时，双胞胎女儿已经入睡，她满心惭愧地为孩子摆在书桌上的作业检查签字。这就是我们最可爱可敬的伙伴，她和小伙伴们在平凡的岗位上用自己的行动默默践行着“客户至上，用心服务“的承诺！</p>