<p> “你好，是中国银行吗？你们网银怎么转不了账了啊。”“我公司网银登不上了怎么办？”“你们网银升级怎么不提前说声？”自十月公司网银开始分批升级，这样的询问电话就一直不断，十几个几百人的微信群因为公司网银升级变得十分活跃。</p><p> 公司网银升级的初衷在于为客户带来更方便、快捷、高效的服务，作为对公团队中的一员，栾晓琳不仅整理了一份文字版的新版网银操作指南，更是通过拍摄短片、视频通话的方式，切实为公司客户解决当下面临的困难，满足他们的实际需求，面对很多琐碎的解释工作，她没有丝毫烦躁和怠慢，用她的耐心、细心和责任心服务于每一个前来咨询公司网银业务的客户。</p> <p> “我们先把心情放松，着急做不成事。”每当有着急转账，但又因为操作流程不熟悉而急匆匆跑来的客户，栾姐总是先通过温柔的语气和有效的沟通方式，安抚客户的焦急情绪。栾姐总说：“来的肯定都是着急的客户，首先要避免他们着急的心情影响到我们自己，导致忙中出错，这耽误事也耽误时间。” </p> <p>栾经理正在线上指导客户操作企业网银。</p> <p> 这位热心姐姐永远保持着对生活的爱和热忱，深深感染着身边每一个人。无数客户与她成为了工作上的伙伴、生活中的挚友，无数的客户对她的服务赞不绝口。</p><p> 分行营业部正是有这样一群人，坚持以高服务标准要求自己，真心为客户排忧解难，在客户心中树立了良好的服务形象。鲜活的事例、身边的榜样都让我感触颇深，不忘初心、牢记使命，在未来工作中营业部广大青年员工们会以更加严格的标准要求自己，用更加优质的服务在中国银行服务的新篇章上留下属于自己的一笔。 </p>