<p class="ql-block">11月11日班后，岢岚支行召开网点服务整改专题会议，会议主要就九月份神秘人检查结果进行全面性整改，要求各岗位人员严肃对待本岗位服务状况，逐人每岗查找问题，严格自纠。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 陈树人行长首先通报本次神秘人检查情况，就各项评分情况逐步对照检查，专人专岗进行自查发言。要求各岗位人员尤其大堂失分点，对照评分标准、服务规范进行学习整改，并让全员学习《中国建设银行山西省分行网点客户服务标准手册2020年版》，对照近一礼拜监控内服务情况回放，有问题人员当众表态。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 其次安排员工今后对服务质量每周进行定期检查，依次就不足之处进行互评互点，建立服务管理台账，督促每位员工加以改正，要求员工将每日晨会服务演练内容落实到位。同时要求各员工明确各岗位应当履行的职责，日常进行自省互查，规范员工服务形象标准。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 最后，陈行长希望各员工依照文件要求规范服务行为，做到来有迎声、询有回声、走有送声，端正各岗位服务态度，积极提高我行整体服务质量，提升客户到店体验。</p>