<p class="ql-block">【导语】为深入开展党史学习教育，学习身边先进典型，在人力社保大厅营造比学赶帮超氛围，我们在季度十佳服务之星评出后，推出了《大厅星语》专栏，陆续发布大厅工作人员学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，努力为人民服务的先进事迹。请大厅工作人员认真学习，见贤思齐，对标赶超，做有情怀、有担当、有本领、有价值的人社铁军。本期发表的是人力社保局第三季度“十佳服务之星”胡超男同志的事迹，希望能给你带来启迪。</p> <p class="ql-block"> 我是人力社保大厅从事“网上办”的后台工作人员。也许有人觉得这项工作，不用和办事群众见面，不用做繁琐的业务，一定很轻松。其实不然。网办无小事，一头连着政府，一头连着企业管理员和个体工商户等，虽然只网上联系，但如果不用心用情解决好他们的问题，就不能架好这座连心桥。</p> <p class="ql-block"> 2012年“金华社保企业网上申报系统”开始推广使用时，领导就安排我从事网报系统的测试、宣传推广工作。为推广这种自助操作系统，白天我给企业打电话，介绍网报系统的好处，并组建QQ群，让各单位的经办人加群，及时回复他们在使用过程中遇到任何问题。晚上回家，我整理每天遇到的问题，制作成网报系统操作流程、网报系统常见问题解答等文档并上传到QQ群文件给大家共享。2014年网报系统更新到第二版，经办业务项目也有所增加，用户体验感加强，用户也由800多家增加到了3000多家。2018年10月金华市本级全面推广网报系统，我和同事带着宣传资料连续一个多月在每个区开设社保网报系统宣传受理业务，举办了多场业务培训，用户量激增，至2019年3月，网上申报单位达到了1.6万家。近两年随着金华市集中系统、浙江省集中系统等多次改革，“网上办”现已全面覆盖市本级各企业、个体工商户、社团、机关事业（非编人员业务办理）、民办非企业等单位，网办率达到80%以上。目前，我们已建立16个社保网办QQ服务群，服务用户2万多人，群管理员也由原来我1人增加到了现在的4个人（含3名数字证书客服人员），每月接听咨询电话500余个，回答群里咨询问题千余次，拨打200余个回访电话。遇到问题，只要不违背政策法规，我们都会本着为用户着想，站在用户的角度替他们想办法，并以最好的方法去解决问题。</p> <p class="ql-block"> 光阴如白驹过隙。从2009年3月进入社保大家庭，这12年，我积极宣传最新社保政策，认真办理各项业务，耐心解决用户遇到的各类问题，妥善处理疑难数据问题，急用户所急，想用户所想，为用户与社保经办架起了一座座桥梁，得到了大家的一致好评。今后，我要以评上“十佳服务之星”为新起点，只要在社保工作，就干好每一天，永远不改初心、砥砺前行、多做贡献。</p>