<p> 当时钟悄悄划过五点半，一天的工作已经结束，大厅里的员工已经陆续离开自己的岗位，柜员刘秦羽却一直在工位上，迟迟不肯离去，过了一段时间，一位客户急匆匆地跑到柜台前，频频表示感谢。原来这位客户下午来我行办理业务，不慎将单位重要资料遗落在了一个角落里，被我行细心的工作人员刘秦羽发现，尽管第一时间通知了客户，但客户表示已经走远无法及时赶回。“没关系，多晚我都能等你！”，刘秦羽在电话里暖心的一句话，无疑让焦急的客户吃了一颗定心丸。</p><p> “真不好意思，是我不小心，把这么重要的东西落在这儿，着急接孩子放学，让你等了这么长时间，耽误你下班了。”虽然早已过了下班时间，但刘秦羽仍在耐心的安抚客户“没关系，都是小事儿，应该的，别客气。”而就是这样一次冬夜里暖心的等待，拉近了彼此的距离，温暖了客户的心。</p> <p> 身为中行的一名普通员工，她热爱自己的工作，喜欢看到客户希冀而来满意而归的表情，喜欢看到客户在她的建议下得到意外收获时的惊喜，坚持岗位原则而使客户的利益得到保障，以真诚的服务换取客户的真情。时代在变，环境在变，银行的服务工作也在实时变化着，在中国银行烟台分行营业部，正有这样一群可爱的银行人，他们工作在一线，用最真诚的微笑，最专业的技能，最温暖的服务接待着每一位客户，在每一个岗位上传承着中国银行作为国际大行的担当和责任，用爱心温暖着每一位客户！</p>