<p class="ql-block"><b style="font-size:20px;"> 胥老师的抗疫日记（四）</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 11月4日，早晨一切正常。外面刮着风，帐篷被吹的发出吱吱的声响。受降温影响，原本单薄的应急帐篷，顿时显得格外冰冷。于是我们便点燃煤气取暖器进行取暖，由于在帐篷里，存在一定的安全隐患，所以不能长时间使用，只能开一会关一会。虽然帐篷里的温度始终不是很高，但对我们这些热血青年抗击疫情的劲头没有丝毫影响。</p> <p class="ql-block"> 中午，平静祥和的隔离居民微信群突然因为一个问题炸开了锅：“有些人，家里是没有垃圾袋吗？垃圾直接扔在垃圾桶旁边”。紧接着“垃圾都堆的太多了”“到底是社区清理，还是物业清理也没人回答”………一个又一个问题接踵而来。受疫情的影响社区、物业、志愿者人手告急，导致单元内垃圾未能及时处理。因为所处阳面，有些垃圾已经发出臭味，这引起了隔离居民的不满，大家纷纷在群里你一言我一语地“讨要说法”。</p> <p class="ql-block"> 看到这番景象，我们也不便在群里说些什么，毕竟现在解决问题是最要紧的。我和小蒋赶紧将群里的情况反映给社区。14:50社区管理员带着物业工作人员，来到了封控单元楼下。他们身着防护服，全副武装，很快便解决了垃圾清运的问题。这场“小战役”在持续了三个多小时后，终于拉下帷幕。</p><p class="ql-block"> 这一切难道不可以避免吗？或许还有更好的处理方法，就是两个字“沟通”! </p><p class="ql-block"> 一方面，作为服务者社区管理者和物业工作人员，当居民在群里提出疑问时，我们对提出的问题能够及时回复，解答大家的疑惑，并且及时将工作安排与居民进行沟通，再进一步安抚大家的情绪。如果因为手头工作较多，顾不上看手机信息，我们可以告知居民固定在哪几时段对大家的问题集中回复。如果是因为人手不够，不能及时清运垃圾，应该将目前遇到的困难讲清楚，并承诺在规定的时间进行清理。我想大家会理解的，那么事情就会往好的方面去发展。</p><p class="ql-block"> 另一方面，作为受益方我们居民们面对疫情，要学会换位思考，社区管理人员的工作非常繁琐:涉及居民的排查、数据的统计、舆情的监控、宣传引导等方面。封控居民对工作人员不足之处要多一些谅解，多些理解、宽容、 少些指责、抱怨，可能这样的“闹剧”就不会再出现。</p> <p class="ql-block"> 在这个特殊的时候，良好的、有效的沟通，显得极为重要。希望后面的日子大家能做到相互尊重、相互理解、相互包容，这也是为疫情防控贡献自己的力量。</p><p class="ql-block"> 因为，双向奔赴的爱才更有意义！</p>