<p class="ql-block">CRM 看上去是围绕一个公司或联系人的销售跟进、付费数据，其设计的本质却是从数据到信息的抽象。纯粹地展示冷冰冰的“客户消费动态”给销售，并没有什么帮助。因为，数据不等于信息，源数据的消费体验是极其糟糕的。客户消费动态的背后，还有画像、偏好和对比分析，从数据提炼信息，是产品的核心。如何能在恰当的时候，给到销售有用的“信息”（而非“数据”）是 CRM 产品的魅力。</p><p class="ql-block">这个过程很像内容产品的设计，如果你有100万条短视频，你是用抖音式的交互推荐给用户，还是用货架和搜索来分发，这就是从数据到信息的过程，也是产品信息结构设计。同样的优质内容（数据），在不同的产品设计下（信息），会迸发出不一样的能量。横向对比各类产品，会发现诸多有趣的设计思路。这也是做产品的魅力：数据格式有千万种，但好的信息抽象思路普遍适用。</p>