李圣祥总经理调研信宜分公司并在智家工程师—高质量营销技能提升实训开班会上作动员讲话

信宜分公司

为提高智家工程师营销技能、营销服务能力，信宜分公司举办了智家工程师--高质量营销技能提升实训培训班。 11月1日，李圣祥总经理调研信宜分公司工作并在实训开班会上作了重要讲话。 市公司人力资源部梁国雄总经理、市场部冯东华副总经理和信宜分公司蓝铮总经理、黄景生副总经理、李永生副总经理以及各中心经理、智慧家庭工程师参加了实训会。 　　李总非常关心信宜分公司各项工作的开展，指导信宜分公司要紧扣市公司发展主线，结合自身实际扎实推进五级划小承包、云改数转等各项工作。在开班会上，李总首先传达了市公司有关智慧家庭工程师等六大群组人员薪酬激励及年度等级评定方案。以业绩排名，用数字说话，发展的平台已经为员工搭建好了，如何引导唱戏、唱出好戏，就看广大员工能力和水平的发挥了，李总以朴实的话语、操作性强的工作流程为智慧家庭工程师进行了分析、宣传。 　　李总在会上强调指出。 1、改革，三维联动改革是一个方向。对各条生产线进行改革、五级划小，已经体现了成效，成绩的取得，形成了标杆，每季度都涌现了一大批先进人和事，值得借鉴、学习、总结和推广，机制创新，发展创新，为一线经营群组员工提供了发展的平台，更为我们体现工作价值注入了新的活力，年度考核，能力提升，观念的转变，将要你拿积分转变为我要拿积分。在刚刚过去的10月份，市公司召开了全市第三季度高质量发展标杆团队及个人表彰大会，信宜分公司也取得了较好的业绩，新里中心、安莪中心在“二十二佳”营服中心项目评选中分别获得第一组别和第五组别的“季度十佳营服”流动红旗，大企业行业团队在第三季度“高质量发展标杆”划小团队中获“季度高质量发展标杆”流动红旗，市公司庆年副总经理为以上先进单位颁发了流动红旗。高坡中心梁峻铭和径口中心韦发友均入选智慧家庭工程师“二十佳”，钱排中心的徐丽琼、洪冠中心的彭金凤、新尚路营业厅的何梁洁、安莪中心的李静、北界中心黄小玲入选营业员“二十佳”，商业客户中心的黄丽燕入选政企客户经理“十五佳”。 2、服务。提升服务，珍惜每张工单，把包区服务做好。强调五级划小承包更要“守土有责”，只有做好服务，用心维系好用户，让用户亲切感知电信企业对用户的关怀，使用户融入企业，使用电信产品才能更舒心、更放心，也才能不断壮大发展我们电信企业。作为智慧家庭工程师等在一线工作的员工，直接面对客户，一言一行也体现了我们电信企业的服务宗旨、发展理念和员工的素质、修养，我们只有做到用心服务，将心比心，换位思考，就能感受到服务和被服务好与不好的差距，只有比较才能找出差距，才能使我们工作做得更好、更细，服务是永无止境的，没有最好，只有更好，我们只有用心服务，真诚服务，怀着一颗为企业、为用户奋斗服务的员工，才能领略到用户的所需、所想，面对大企业、大用户，体现差异化服务，想用户所想，急用户所急，体现我们作为大国企的社会责任担当作为，也为我们作为电信员工的自豪。 3、发展。我们所做的工作，一切为了发展，新增积分从哪里来？关键要做好比算。四级划小、五级承包首要核心任务就是收入，一切看收入，以业绩论英雄，加强通过派名片、加微信、张贴维护标签等细致动作建立客户稳固顺畅的保障沟通渠道，与用户建立信任、忠诚的客情关系；在我们优质服务基础上积极主动开展顺销，坚持主动走出去入门服务营销；坚持主动营销同时，要主动联合结对营业、代理、行销员等，利用自己良好的客情人脉优势、结合利用营业等转化能力，提高发展产能，将包区收入做大；各条生产线条人员一定要坚持比算营销，做到真比真算，销售部及中心要坚持常抓比算能力不放松。 李总催人奋进的动员讲话，我们信心更坚，活力更满，断续以创新思路、务实作风，以良好的精、气、神全力投身到企业的各项改革工作中去，为企业更美好的明天作出新的更大贡献。 　　紧接着，内训师认真地为中心经理、智慧家庭工程师进行授课，内容主要有：客户教育及服务裂变；高质量营销能力提升；场景化案例分析及解码；笔算流程梳理和笔算能力提升；工具导入；通关演练。我们相信，通过同志们的认真领会学习并付诸实践，将会受益匪浅，一定能达到既定的目标，为我们下一步的不断发展提供更广阔的思路和经验。