【区域培训考核第一小组】提升收费队伍文明服务水平，形成常态化文明服务机制

ZhāngChéng

本着“服务周到、帮助真诚、微笑甜美”为核心理念，以真正实现“六个达标”优质文明服务宗旨，切实提升收费队伍整体文明服务水平，再次推进收费文明服务再提升的整体目标，并切实形成常态化文明服务机制，吉林省高速公路集团有限公司白城分公司收费站开展文明服务再提升专项活动。 自2021年10月27日起，白城分公司收费站文明服务再提升专项活动顺利开展，活动形式为集中培训考核，考核合格人员签订文明服务达标承诺书。文明服务区域培训考核第一小组由向海收费站、同发收费站、新兴隆山收费站、太平川收费站、边昭收费站组成，各站迅速响应，相互协调，选派业务精英担任培训师，结合工作实际，围绕仪容、仪表、文明服务用语、文明服务手势、交通手势操等主要内容进行了培训。 文明服务“六达标” 　　文明服务“六达标”即微笑服务达标、文明服务达标、礼仪手势达标、仪容仪表达标、业务操作达标、服务环境达标。培训师联系实际，对为什么要微笑、微笑简单标准是什么，文明服务包含哪些、如何做好文明服务，收费员至少具备哪些基本业务、如何做好各项业务达标等问题进行讲解，并组织大家讨论日常工作中容易出现问题的操作、如何规避，同时解答收费人员提出的疑问。 微笑训练 文明手势训练 交流讨论 岗前教育培训 　　培训师对参训人员进行岗前教育培训，保证岗前教育规范化，上岗前检查备品是否带全，着装是否规范；勤查看收费亭门是否反锁、卫生是否整洁等事项；要利用每日交接班时间，反复强调车道安全的重要性和必要性，把小事当大事来抓，真正做到“人人懂安全，人人守安全”。 检查上岗备品 整理着装 文明手势展示 交接班列队训练 　　培训师首先对交接班流程中的队列进行了培训，班组成员三人成列、两人成行，队列整齐，各岗亭人员进入指定车道逐一进行交接班。交班收费员先将顶棚信号灯切换成红灯，操作完车道最后一辆车后，进行下班操作，和接班收费员办理交接手续，同时做好遗留工作交接手续。 列队训练 规范动作 交接班流程培训 交通手势操培训 　　培训师详细为参训人员示范交通指挥手势的动作要领，并反复演示讲解手势所代表的含义和具体作用，对于做的不规范的动作，手把手进行单独训练。参训人员学习情绪高涨，经过反复练习，很快学会了交通指挥手势。 交通手势规范展示 交通手势训练 参训人员展示交通手势 　　 白城分公司的服务工作是确保在安全、畅通、快捷的基础上，通过优美的环境、流畅的秩序、安全的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑、友善的言词，勾勒出温馨、舒畅、满意的文明服务，展示“真诚与微笑”的吉高集团对外窗口形象。 通过培训发现不足，提升收费队伍标准化、规范化、整齐化，进一步提高优质文明服务水平，增强文明服务意识，形成常态化文明服务机制，为树立更好的高速公路窗口形象提供强有力的保障。