<p class="ql-block">山姆·沃尔顿先生曾经说过：“努力让顾客再次到我们的商店购物⋯只有这样才能获得利润。保证顾客满意，他们就会不断光临。”、“顾客在离开商场时的感受，决定了多久后他们会再次光临。”</p> 迎宾员项目启动仪式 <p class="ql-block">迎宾是沃尔玛提供优质服务重要标志之一，是顾客建立第一印象、使顾客产生购买欲的第一道窗口，是让顾客感受到被尊重和重视的第一站，迎宾代表沃尔玛的形象。</p><p class="ql-block">为了整体提升2143的服务水平，2021年9月，“我是迎宾员”项目在2143#正式启动。</p> <p class="ql-block">启动仪式上GM和HRM分别介绍了项目的背景和目标。</p> <p class="ql-block">团队大协作，2143管理层团队通过草根会议一起商讨如何打造2143最美迎宾团队。</p> 强化培训组建团队 <p class="ql-block">由销售副总和HRM带头，发动全店组织宣传和学习迎宾员友好服务内容，营造学习氛围。</p><p class="ql-block">为了让迎宾员工能更好的理解并完成迎宾员的岗位工作，销售支持副总组织所有前台员工共同回顾迎宾员的岗位职责，强化迎宾员岗位工作的关键控制点，培训中更有员工之间的角色扮演，从欢迎顾客到帮助顾客，让员工站在不同立场，学会换位思考，让员工更深刻理解了顾客的需求，才能更好的服务顾客。</p><p class="ql-block">最后通过考核和筛选，为迎宾员颁发迎宾员上岗证。就这样我们的迎宾团队顺利组建完成。</p> 以身作则-管理层亲自示范 <p class="ql-block">门店上下一心，2143管理层团队每天不定时到迎宾岗位工作，亲自给迎宾员示范。及时给优秀的迎宾员点赞，鼓励她们持之以恒，用美好的笑容和亲切的问候欢迎、致谢每一个光临沃尔玛的顾客。</p> <p class="ql-block">最美迎宾员排行榜，店内神秘顾客打分。</p> 最美迎宾员 <p class="ql-block">最美迎宾员：李琼，2015年加入沃尔玛。热情大方和顾客互动，亲切问候每一位顾客：“叔叔、阿姨，早上好，为了您和他人的健康请出示健康码，测量体温”……关注顾客及时提供帮助。</p> 最美迎宾团队 <p class="ql-block">简单事情不简单，</p><p class="ql-block">平凡的岗位不平凡。</p><p class="ql-block">让我们在平凡的岗位上创造非凡！</p><p class="ql-block">用优质服务赢得更多顾客的信赖，</p><p class="ql-block">让我们成为顾客最信赖的零售商。</p><p class="ql-block"><br></p>