《金盾家园》

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绩效

总第060期

主 办：武汉金盾酒店集团

协 办：武汉金盾酒店管理咨询有限公司

武汉光谷金盾大酒店

金盾舒悦酒店

金盾托管赤壁店

武汉车都金盾大酒店

总 编：宋波

主 编：沈婷

副主编：刘大海

编 辑：蔡文东 邹敏 代进喜 唐琪 许贝贝

丁娇 董琴

2021年9月19日上午，“第十三届董事长助学帮扶基金颁奖仪式”在武汉光谷金盾大酒店圆满举行。董事长舒建辉先生分别为集团旗下各单位的员工及员工子女颁发了升学奖、特长奖、员工进步奖、帮扶基金以及为江汉区北湖街道困难家庭颁发助学行动助学金。颁奖仪式上，董事长舒建辉先生发表讲话，全文如下： 十三年时间里共有1000余人次集团员工、员工子女及困难家庭获得累计200余万元的助学帮扶基金。参会的媒体代表对舒建辉先生真正为困难员工办实事、解难事，并把助学帮扶基金作为一项长期的文化事业给予了极大肯定和赞誉。 全体同仁也受到极大的鼓舞，纷纷表示未来将团结一心，努力进取，为企业的百年梦想贡献自己的力量！ 金盾二十年，已实现汉口、武昌、汉阳均衡布局。
两江三镇齐绽放，智能服务闯市场。豪情万丈金盾人，三足鼎立谱新章。
金盾二十年，靠什么布局武汉三镇？靠什么做到跨越发展？靠什么成为同行翘楚？
2002年，武汉金盾大酒店开业。历经十八年，硕果累累，成就斐然。2019年，酒店重新装修改造，升级为全新品牌——金盾舒悦酒店。
　　老店青春勃发，焕然一新，一家智能、轻奢、个性化的网红酒店瞬间刷屏。
　　步入酒店大堂，自助大厅加有温度的智能服务，满足宾客不同需求。酒店拥有188间客房，并配有轻食餐厅、会议厅、健身房、棋牌室等。机器人小金金贴心服务，胖悦悦成为粉丝们最爱的打卡之地。
　　时尚现代，轻奢精致，智能人性。金盾舒悦，一举成为华中地区首家颠覆传统模式的现代智能化酒店。 2010年，武汉光谷金盾大酒店开业。这座五星级酒店地处光谷要地，览尽东湖碧波，背倚德胜山麓，面积49000平方米，368间客房，2座大型宴会厅。中西餐厅、酒吧、KTV、游泳池、健身房，功能完善，豪华舒适。
国际国内重大商务活动，纷至沓来，应接不暇。社会名流、国际友人竞相入住，纷纷好评。 陆水湖畔，湖水共长天一色。省建行赤壁校区，拥有124套豪华客房，6个大小会议室和各种娱乐设施。省建行委托金盾酒店管理已有14年，赞誉口碑杠杠滴。 武汉车都金盾大酒店，地处武汉经济技术开发区中心，是武汉车都资产经营有限公司，按五星级标准兴建，并由武汉金盾酒店管理及运营。酒店总建筑面积33000平方米，拥有278间客房。800平方米大宴会厅，两个多功能厅，中西餐厅、酒吧、SPA、游泳健身等一应俱全。七楼空中花园，是空中户外婚礼直播的绝佳爆红现场。 目前，金盾酒店集团旗下已拥有三个酒店品牌，分别是五星级标准的金盾大酒店、“轻奢智能”的金盾舒悦酒店、以及“安全便捷”的金盾安悦酒店。从自主投资、自主经营、自主管理到管理输出，金盾酒店品牌正在不断续写新的篇章！
十年企业靠经营，百年企业靠文化。
　　能把公司做到20年持续盈利，还要把公司做成百年老店，当然要靠优秀的团队，更要靠卓越的企业文化。

　　20年磨一剑。历经20个年头的探索、锤炼、创新，独具金盾特色的绩效管理模式已经成为金盾酒店品牌的核心竞争力。
　　金盾自主编制了数百万字的绩效管理方案，自主研发了“金盾酒店绩效管理智能系统”，自主编撰了《金盾酒店绩效管理实例与操作》专著。自主创新，让金盾绩效管理一举获得国家专利，拥有了自主知识产权。

“栽下梧桐树，引得凤凰来”。多年来，金盾的绩效管理，在全国同行业中独树一帜，闻名遐迩。“金盾绩效管理”先后得到国家文旅部、各省文旅厅的多次推广。集团总经理宋波女士，还曾受邀在国务院机关事务局进行经验分享。
　　至今，参加金盾绩效培训的酒店管理及跨界人才已达数万人次。全国已有多家集团或酒店，委托金盾进行绩效管理辅导以及顾问咨询。
　　金盾绩效管理的核心内容是什么？同心共创，成果分享。
　　金盾酒店集团总经理宋波女士说：“绩效管理就是一台发动机，各项条例就是零部件，共创分享制度就是火花塞，我们把这些要素汇聚在气缸里，雾化、燃烧、集聚、裂变，形成澎湃的能量。” 点燃人的热情，激发人的能量。让每个员工，因热爱而投入，因投入而创造，因创造获成果，因成果共分享。员工成长，企业发展。
众人拾柴火焰高，共创分享逞英豪。绩效管理的高效运行，促进了酒店管理规范化，服务个性化，营销智能化。
　　十年树木,百年育人。2009年董事长助学基金成立。董事长助学基金发放13年，总额已达二百多万，惠泽千余名职工优秀子女。
　　唐楚玥，从小学三年级到就读北大，每年都受到董事长助学金扶持。她说，这不仅仅是金钱帮扶，更是她发奋努力的源动力。2020年高考，唐楚玥一鸣惊人，以725的高分摘下湖北省高考理科状元的桂冠！
　　卓越的企业拥有卓越的员工。一年一届的春节职工联欢会、一年一届的管理层家属团拜会、别开生面的员工生日Party、工会趣味运动会、一月一次的升国旗仪式、《金盾家园》季刊、金盾党支部党建活动等……铸就金盾特色的家国情怀企业文化。 国家富强有尊严、企业兴旺有保障、家庭和睦享幸福！建好小家、服务大家、报效国家！
正是金盾人将个人利益与国家命运相结合，融家庭亲情与爱国情怀为一体，从呵护小家的温情衍生复兴中华的大义，金盾，才能同国家一起抵御艰难险阻，金盾，才能日益兴盛，国家才能更加昌盛。
　　董事长舒建辉先生说：“打造民族品牌，是我们金盾人的使命。缔造百年企业，是我们金盾人的梦想。使命呼唤担当，梦想成就未来。秉持使命与担当，才能不负金盾人的家国情怀，才能让金盾之树长青！”
　　绩效管理，是金盾使命担当的发动机。同心共创，家国情怀，是金盾企业文化之魂。
　　时光流淌初心不改，行稳致远金盾长青！ 千呼万唤始出来，万众期待的武汉车都金盾大酒店于9月24日隆重开业。酒店坐落于武汉经济技术开发区东风大道199号，是由武汉车都资产经营有限公司按五星级标准投资兴建的新型智能商务酒店。紧邻地铁3号线沌阳大道站，3号线可换乘多条地铁线路，畅达武汉三镇。
　　 酒店总建筑面积33000平方米，拥有278间客房，800平方米大宴会厅，2个多功能厅，中西餐厅，大堂吧，同时拥有氧SPA、游泳池、健身中心等配套设施。 酒店大堂采用智能化设施设备，一楼大堂与七楼空中大堂均设有自助入住机，让每位宾客均能畅享智能高科技入住体验。更有酒店机器人“小豹”24小时待命，为宾客提供一站式送达服务。七楼空中大堂设贵宾式服务接待台，提供人性化贴心服务。
　　拥有都市桃源之称的空中花园，位于酒店七楼，享有得天独厚的户外场地资源，繁花绿景别有洞天，在满足顾客户外消费的同时，也可以满足私人聚会、生日宴、户外婚礼等特色活动需求。 金光轩中餐厅位于酒店三楼，以楚菜为主，融入川、湘、粤等各地特色菜肴。中餐厅同时设有7间古韵风格的中式包房和连通包房，为商务宴请与朋友聚会营造相对独立的私密空间。派瑞阁餐厅位于酒店七楼，可提供自助式早餐及多元化美食，餐厅环境优雅，与空中花园仅一窗之隔。行政酒廊位于酒店23楼，此处设有专属的入住、退房通道，保障了宾客的私密性与尊贵感。 行政会议室配有高科技的会议终端设备，可随时随地高效“云办公”。 大堂酒廊位于酒店7楼，以“高山流水遇知音”为主题的瓷板画将大堂与空中花园的户外景观融为一体，相得益彰。大宴会厅位于酒店3楼，高度9米，采用无柱式设计，气势非凡。可轻松承接近千人的大型宴会和商务会议活动。
　　酒店配套功能项目还有专业的氧SPA，聘请专业按摩师，提供地道的泰式及中式理疗按摩服务,让您在商旅之余得到身心的放松。 健身中心配备了多种专业健身设备，让宾客暂别繁忙的工作节奏，尽享运动的快乐，以畅快的感官之旅激活身体能量。 二楼设有室内恒温游泳池，一年四季，宾客皆可在此随心畅游。
　　 酒店五楼拥有2个多功能厅、1个贵宾接待室、4个会议室，均配备了先进的音响视听设备。酒店提供的标准化会议套餐和个性化活动套餐，也可最大化满足客人多元化需求。另外，酒店还设有VIP贵宾接待室和新娘房等私密化空间，保障活动的安全性。
　　酒店还可提供会议管家服务。专业服务团队定制配套流程、多种成熟方案组合、私人定制化一站式服务。无论是商务会谈，还是聚会party，我们都将秉持着“全心全意做服务，细微之处见真情”的服务理念，用专业、细致、有温度的服务，为每一位宾客营造舒适的生活空间。
　　万千世界，五光十色，车都金盾大酒店恭请莅临 为营造爱岗敬业、争创先进的良好工作氛围，促进员工全面掌握业务知识和专业技能，强化服务意识和竞争精神，在董事长舒建辉先生的倡导下，以“出彩金盾人---展风采·赛技能·促服务”为主题的“武汉金盾酒店集团第六届服务技能大赛”在今年6月全面启动，活动的举办推进和激发了全员学习技能的热情，创造了“赶、比、拼”的积极学习氛围，更好地促进了酒店高技能人才队伍建设。 海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，磨刀不误砍柴工。在为期两个月的时间里，集团各部、各店管理人员及员工共计四百余人苦练内功，夯实基础；正所谓台上一分钟，台下十年功，优异成绩的取得不是一蹴而就的，而是对日常工作的高标准、严要求以及坚持不懈的练习。服务技能大赛不仅是一次大练兵，更是对我们日常服务技能的检验！
　　让标准成为习惯，让习惯符合标准。 通过服务技能大赛这个平台，全体金盾人脚踏实地，苦练内功，时刻以最佳的状态服务四海宾客。“全心全意做服务，细微之处见真情”是我们的服务理念，“心中有信仰，脚下有力量！”只要我们充满执着的信念，就没有克服不了的困难；只要我们永远心怀“百年老店”梦想，脚踏实地，勇往直前，胜利终将是我们的，梦想也最终会实现！ 作为一名旅游管理专业的实习生，很荣幸能加入武汉光谷金盾大酒店。 在这里已经工作了好几个月，回忆这段时间，这是在我人生中，最宝贵的财富和弥足珍贵的经历，给我留下了许多不同寻常的回忆，在酒店实习的点点滴滴，获益匪浅，在这里我学到了许多课堂和书本里面无法学到的知识。
　　也许在旁人看来前台的工作是一个非常简单的事情，其实工作程序是很复杂的，而且要非常细心，还要有耐心。在过去的几个月里，我发现要做好一份工作，首先心态必须调整好，用积极的态度去完成这份工作。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中也难免会有犯错的时候，经理和同事没有责怪，而是给我更多的鼓励。这些日子除了学习到一些基本的技巧和服务常识外，更学习到了做人，做事，如何处理好自己和酒店的利益，如何处理同事之间的人际关系，如何调整自己的心态，了解作为前台工作人员应该具有的强烈服务意识。实习是一个很好的平台，让我对社会有了新的领悟和熟悉。
　　刚开始上班时，不适应长时间的站立和工作作息时间的改变，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班第一件事想找个地方坐下休息，也更深切体会到了生活不易，在大学里我们只是一张白纸，通过实习体会到了社会和人生。作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，前台一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整体的心情状态，如何调整自身心态，用最好的服务状态去面对客人，带给客人一个最好的笑容，是我们要认真对待的问题。
　　不断学习，不断成长。这次实习，更加全面了解酒店组织结构和经营业务，接触形形色色的客人，让我更深刻的了解了社会，拓宽了我的视野，教会了我如何去适应融入社会，通过实习，提前接触了社会，为自己就业计划做了一次指引。

光谷店前厅部 熊思芸

时光流逝，我在金盾客房服务工作有六、七年了，我是一个楼层主管，众所周知，客房部是一个直接面对客人的部门，它的管辖范围很大，怎样当好部门这个“家”，管理两个字很重要。
　　回想刚刚过去的7月份，感觉累并快乐着。一个团队入驻光谷金盾大酒店，管家部姜经理带着我们到房间去撤床、拼桌给该团队做办公室；与客人交谈中我得知团队负责人的腰不太好，不适合睡软床，于是姜经理带着我们为客人换上硬板床；查房时看见面盆浸泡着客人的衣服，我主动帮客人洗好衣服；每天给客人补水果，晚上给房间送点心；我们用金盾特色的个性化服务让客人体会到入驻金盾酒店的温暖。回想这一个多月来的客房工作就像一首交响乐，高低起伏，各种音符都有。
　　管理顾名思义就是不断发现问题，分析问题，解决问题，复盘精进的过程。首先，作为一名主管，眼睛里要时刻有活，善于观察，善于发现问题并及时与员工进行沟通，跟进。做服务的我们，就是要随时发现客人的服务需求，想在客人之前，满足客人的需求。再者，平时工作中，脑子里要经常思考问题，用心思考，用脑做事，组织协调好上级领导对基层员工的工作分配，用心关注基层员工的工作状态。最后，作为一名主管，也应具备雷厉风行的工作作风，工作中克服互相推委，拖泥带水，弄虚作假的作风，要手勤、腿勤，处理问题干练、果断、行动迅速，解决问题讲求实效，切忌虚浮。

　　我们的服务理念是“全心全意做服务，细微之处见真情”，这一理念贯穿于我们工作的方方面面，也是指导员工开展金盾特色个性化服务的指导思想。我们的长远目标是“持续提高宾客及员工满意度，为把金盾大酒店打造成百年老店而努力奋斗！”这个目标时刻激励着我们以饱满的工作热情为客人提供更好的服务，接下来我也会更加努力，为酒店长远目标的实现添砖加瓦。

光谷店管家部 甘莉春

在业余生活中，我平时比较喜欢跑步。5月5日报名参加了嘉鱼马拉松，这次是以赤壁市长跑运动协会团体组织去参加这次赛事。很荣幸我也是这次马拉松官方急救跑者，为赛场上的运动员保驾护航。
　　比赛当天，大家5:30从会议中心集合出发，7:00到达比赛现场--嘉鱼二乔公园，每个人检录进入比赛区等待。现场大约有8000人，精英选手在第一梯队，后面全部都是大众选手。
　　7：30“砰砰砰”随着裁判员发令枪的枪响，我紧跟精英选手后面跑着，周围人群在我身边穿梭。此时我的目光被一位白发大哥吸引，虽然他每一步都比较卖力，但是精气神十足，奔跑速度很快。 场上的市民和志愿者很多，每一位马拉松选手经过他们身边时，志愿者都会发出“加油、加油……”的声音，并且为运动员们竖起大拇指，让运动员瞬间充满了力量。让我印象深刻的是我嘉鱼的亲戚二叔在路边对我喊:“兆儿！加油”。场上还有一些志愿服务人员，他们端着甜品、茶水、还有各种补给随时给到有需要的人。在第19公里处，看见有人躺在地上，我上前询问是否需要帮助，他挥挥手说自己没事，旁边有位志愿者照顾他。
　　快到终点了，我咬了咬牙，继续奔跑。风，在耳旁呼呼的响着，我也坚持不懈地奔跑着。耶，胜利啦！我跑到了终点PB130，获得嘉鱼籍第一名，激动与愉快的心情无以言表。
　　这次的马拉松比赛让我懂得了：在工作与生活中，一定要有坚强的意志，不要在意别人的眼光，自己认定的事情就坚持到底。让我们一起奔跑吧！

赤壁店餐饮部 方小兆

2019年9月8日金盾舒悦酒店装修开业，也是我加入金盾的第一天，不知不觉中已度过800多个日日夜夜。我的生活、工作和金盾紧密相连，在工作中学习，在工作中成长，在工作中进步；从保障部-前厅部-销售部辗转各个岗位进行学习，同时作为一名党员，在各个岗位需要的时候，第一时间以最快速度到岗，胜任。
　　金盾舒悦酒店开业后迎来的第一个任务便是接待军运会外宾，为外宾提供服务的同时，深知我们作为服务人员代表的不仅仅是酒店，由内而外体现的是我们国家国民素质的提高。与会务服务人员沟通得知，外宾对我们酒店高度赞赏，个性化服务给外宾留下了深刻印象，同时凸显了酒店的底蕴和气质，使得我们这一段时间的付出和努力得到认可。 在我来到武汉这短短几年中，令我至今乃至以后都难以忘却的便是2020年初突如其来的疫情。我们酒店作为一家民营企业，响应政府的号召，董事长带领我们全体在汉同事，用了仅仅四个小时的时间，将一家处于歇业状态的酒店，恢复到正常的待客状态，这是我退伍后接触若干企业中唯一一个可称之为“召之即来，来之能战”的企业。圆满完成接待任务也充分体现了我们金盾人“战之必胜”的信念。战胜疫情是我们国家取得的巨大胜利，疫情结束后，入住我们酒店的援鄂医疗人员全部健康返乡，这是我们金盾人给信任我们的人民政府交上的光荣答卷。今年的3月份，曾经的援鄂医疗战士来汉赴一年之约--赏樱花，一年后重回一年前的房间，看到眼前的房间，想到在这里度过的每一个夜晚，心情格外激动，聊天得知他们在入住期间充分感受到了酒店安心、放心、舒心的优雅环境和氛围。
　　我们金盾酒店集团虽然是一家民营企业，除了工作中给我带来的感动之外，生活上也感受到了企业对我们个人的关心。
　　9月19日清晨随着国旗冉冉升起，我们举行了“第十三届董事长助学帮扶基金”颁奖仪式，今年我很荣幸获得“员工进步奖”，这不仅仅是对我经济上的帮助，更是对我精神上的巨大鼓励。
　　我为加入金盾，并成为其中一员而感到自豪，生活中得到领导和同事的关心，工作中得到领导和同事的提携、帮助，丰富精神温暖生活，在这个企业我相信自己可以厉兵秣马，砥砺前行。

汉口店市场销售部 陈轩

入职前，我做了几年的全职妈妈，全部精力用在了家庭和两个孩子身上，基本与社会脱了节。随着俩娃接续上学，我总算是有了些空暇时间。原本可以像其他全职妈妈一样，把娃们送到学校后，约上三两姐妹逛街、购物、游玩，尽情享受生活的美好。可是，我觉得过早的享受是对生命的虚度，那不是我想要的生活。
　　今年3月份，我怀着既兴奋又紧张的心情加入了光谷金盾酒店这个大家庭，我兴奋的是感谢金盾酒店毫不吝啬地给了我这样一位全职妈妈工作机会，紧张的是我有几年没有工作了，个人能力已经落伍于时代，不知道能否胜任岗位、通过适应期，事实证明，我的担心是多余的。
　　入职后，在领导的指导和鼓励下，在同事们的帮助和支持下，我迅速进入状态、积极工作，很快就适应了岗位要求，渐渐融入了集体，在舒心的工作中找到了久违的充实感和成就感。 半年来，我深深地感受到，酒店不单单是一家酒店，更像是一个大家庭，给予每名员工无微不至的关怀和温暖。前几天，集团举办的“第十三届董事长助学帮扶基金”颁奖仪式上，我的女儿也荣获了特长奖，这个奖项让女儿受到了莫大的鼓舞，女儿当时就兴奋的对我说一定会继续努力加油的！董事长助学帮扶基金直接助力下一代的成长和进步，就像口号“成就梦想、照亮人生”，也激励着我们每名员工不断努力工作。
　　很荣幸能在这里工作，与大家一起努力着，收获着，也成长着。在这里，我重燃了人生的激情，重拾了生活的美好。

光谷店财务部 王冬梅

6月6日，来自赤壁市长跑运动协会赤壁跑团的20余名运动健儿组织开展了一场《追寻红色足迹学党史 传承革命精神跟党走》为主题的探访鄂南革命圣地--金峰村长途拉练活动。
　　用脚步丈量革命先烈战斗过的热土。清晨5点，大家齐聚市人民广场集合热身，5:10按计划正式开跑鄂南革命圣地金峰村。
　　沿途山峦叠嶂、竹木苍翠、流水潺潺、空气清新、景色宜人。当然我们此行目的并不是游山玩水、舟车旅行。对于用脚步丈量革命先烈战斗过的热土，并不是轻松惬意，一路山高路陡、坡多弯急，加之天气火热跑起来汗流浃背，并不轻松。好在跑友们平日训练有素，体能充沛，受“一不怕苦、二不怕累，坚韧不拔、永不言弃、对胜利充满信心”革命精神的感召，大家精神饱满，意气风发，状态甚佳。经过两个小时20公里跋涉，全员顺利到达金峰村。
赤壁金峰村有着历史悠久的红色革命历史。今年恰逢建党一百周年，以此为契机开展红色足迹长跑活动，追忆革命历史，传承红色基因，发扬金峰村红色革命精神，进一步营造浓厚的全民健身氛围！
　　老党员村支书刘书记讲解了金峰村的革命历史。他深入浅出、声情并茂的讲解把大家的思绪带入艰苦卓绝、民不聊生的战争年代，心情久久不能平静。一件件革命先烈文物、一幅幅珍贵影像资料，无声又详实地昭示了先烈们为国为人民前途幸福而牺牲一切的大无畏精神和对未来满怀信心的乐观主义情操！ 随后大家瞻仰了革命烈士纪念碑，以缅怀崇高的革命先烈。此次跑步学习，我们又一次学习了这段历史，铭记革命先烈为我们留下的光辉业绩；加强了我们爱国爱党爱家乡的决心，把这种精神用到今后的工作中去，为我们家乡的发展做出自己的一份贡献！

赤壁店保安部 郑铁

康乐会所游泳健身俱乐部会员尊贵礼遇
1、活动时间：2021年9月1日至-2022年2月28日
2、活动价格及方式： ★游泳健身家庭年卡：一家三口各持卡一张，新会员RMB11888元/套，老会员RMB8888元/套；
★游泳健身个人年卡：新会员RMB 5000元/张，老会员RMB 3888 元/张；
★健身会员年卡：金盾会员专属价RMB 2400元/张（制作30次卡片）。
★新会员办卡，赠送价值100元泳帽一顶或价值324元游泳体验券3张；
★老会员推荐新会员，可获赠价值1580氧SPA90分钟体验券1张或价值536芳香足浴体验券2张或个人游泳年卡延期一个月（任选其一）； 棋牌室
1、活动时间：2021年9月1日至-2022年2月28日
2、活动价格及方式： 一、活动内容：
1、豪华自助晚餐188元(买1送1)，赠送101℃饼屋代金券1张及游泳体验券1张；
2、99元特享店制臻品特调咖啡100杯
二、活动时间：2021年9月24日—12月31日
三、抢购时间：2021年9月24日—10月23日
四、活动细则：
1、豪华自助餐仅限周五至周日使用，国庆节、圣诞节等特殊节假日不可用；
2、101℃饼屋代金券及游泳体验券有效期为1个月；
3、店制臻品特调咖啡仅限堂食。