<p class="ql-block"> 为提升网点综合服务能力，10月24日，珠海分行举办网点副行长（渠道运营）服务管理能力提升培训。各网点渠运副行长共56人参加。</p> 不知礼，无以立也 <p class="ql-block"> 此次培训由渠道与运营管理部副总经理吴雪梅主讲，首选以“论语：不知礼，无以立也”为引题，阐述近期疫情防控措施升级引起部分网点客流量下降情况下提升服务质量的重要性。</p> 传达刘军行长服务管理工作提示 <p class="ql-block"> 随后以刘军行长对“上海银行被怒斥狠批”媒体事件作出工作提示为导向，总结分析了当前各网点在服务管理中的亮点和存在问题。</p> 以问题为导向，夯实服务基础 <p class="ql-block"> 接着对今年以来省分行录像和神秘人检查存在问题、服务类工单进行总结剖析，同时结合渠运副行长服务管理方面职责，就如何夯实网点服务基础，提升服务管理能力提出明确指引。</p> 以身作则，提升服务质量 <p class="ql-block"> 培训中，网点副行长（渠运）参与服务规范实操演练，以身作则，以带领员工做好服务规范，为客户提供暖心服务，提升客户体验。</p> 共同研讨提升服务效率措施 <p class="ql-block"> 最后在场渠运副行长就工作中遇到的困惑、需要分行帮助解决的问题、对大堂管理、投诉应急处理方面的建议等进行了详细交流，为网点服务质量的提升提出了许多建设性意见。</p> 从心出发服务100 <p class="ql-block"> 此次培训取得了良好效果，有效提升了网点副行长（渠运）的履岗能力，为网点岗位重构后，网点服务管理能力提升奠定坚实基础。以服务促营销、促发展，推动全行综合竞争力提升。</p>