<p class="ql-block">为持续夯实服务基础，提升网点规范服务质效，进一步助力分行转型发展，10月18日起，华夏银行聊城分行开展了为期一周的综合服务提升驻点辅导培训。</p> <p class="ql-block">☀️精彩晨会☀️</p><p class="ql-block">各网点按照规范流程召开晨会，员工进行仪容仪表自检、互检，激情问好，树立当日目标，以饱满的精神状态迎接新的一天。</p> <p class="ql-block">🌈领导重视🌈</p><p class="ql-block">现阶段处于分行转型发展的重要时期，各营业网点负责人高度重视本次驻点辅导培训，多次强调厅堂服务营销的重要性，要求全体员工积极参与、学以致用。</p> <p class="ql-block">🌿交流研讨🌿</p><p class="ql-block">培训老师与各支行运营行长进行详细沟通、了解网点现状，观摩员工服务流程，利用业务间隙逐一进行纠偏辅导，认真梳理各网点内外环境，给出6S标准化、合理化建议。</p> <p class="ql-block">🌟辅导动态🌟</p><p class="ql-block">🌸辅导各岗位现场服务管理手语，强化服务细节，以更优质的服务接待每一位客户。</p><p class="ql-block">🌴一对一辅导大堂经理，详细讲解“接一问二招三”的服务规范以及送别服务流程。</p><p class="ql-block">🌸辅导理财经理客户交流技巧，拉进客户距离，增加客户粘度，提升后期营销成功率。</p><p class="ql-block">🌴辅导厅堂定岗定责管理，讲授智能机具区域多位客户办理业务接待服务技巧。</p><p class="ql-block">🌸辅助各岗位提高营销产能，辅助理财经理如何品质服务大客户。</p> <p class="ql-block">🔆营业部服务亮点🔆</p><p class="ql-block">✨两位老龄客户办理完业务离开营业网点时，下台阶困难，网点安保人员及时关注并主动搀扶老人，老人对我行服务给予高度好评。</p><p class="ql-block">✨大堂经理安鹏全程贴心辅助老年客户办理业务，与柜面人员一起耐心地为客户解决问题。</p><p class="ql-block">✨大堂经理王静及时关注厅堂客户，主动为办理完业务的老年客户送上茶水，传递“一杯水”升温服务。</p> <p class="ql-block">🌸柳园支行优秀案例🌸</p><p class="ql-block">✨大堂经理刘大海与理财经理朱丽梅联动营销，贴心服务获得客户好评！大堂经理刘大海提前邀约存款客户到行，顾及客户感受，全程半蹲为客户服务，后根据客户实际需求营销理财产品，与理财经理朱丽梅联动营销促成业务落地，贴心、专业的服务得到客户的连连赞扬。</p> <p class="ql-block">🔰建设支行条线联动🔰</p><p class="ql-block">✨建设支行任行长积极参与本次培训，通过实战演练环节指出客户经理业务技能的薄弱点，同时向培训老师提出明确的指导需求，帮助客户经理梳理“初接”客户的工具要求和沟通技巧，提高获客成功率。</p><p class="ql-block">✨建设支行周六全员到岗，营销条线、运营条线全体人员投入一天的导入培训，进一步固化规范与流程，增强岗位联动营销能力。</p> <p class="ql-block">🌈东昌支行优秀案例🌈</p><p class="ql-block">✨工银瑞信定制基金首发当天，理财经理王洪礼一大早来到网点，协助前期邀约客户进行线上购买，耐心、细致地为客户介绍产品特质，有效进行产品推介。首发当天理财经理王洪礼销售基金120万元，触达客户20位。</p><p class="ql-block">✨客户经理刘传伟、理财经理王洪礼分别为我行两位客户送上生日蛋糕与生日祝福，持续做好客户增值服务。</p> <p class="ql-block">🔆兴华支行优秀案例🔆</p><p class="ql-block">✨10月20日中午，一位客户急匆匆地走进营业厅，要求取出卡内所有资金，柜员姜广旭第一时间询问客户大额取款的用途，客户回复可能接到诈骗电话，对方声称为防疫中心工作人员，客户根据对方要求将身份信息全部透漏，挂断电话后感觉不安全随即来到我行。得知此情况后，柜员姜广旭立即报告营业室经理任宏宇，任经理帮助客户回播电话，确认对方身份，为客户消除疑虑。大堂经理刘福莲在旁安抚客户，并适时宣讲金融知识，提升客户的风险防范意识和金融素养。</p> <p class="ql-block">🌟茌平支行服务亮点🌟</p><p class="ql-block">🌸大堂经理杜媛媛主动为听力障碍客户提供全程跟辅服务，给予客户贴心的服务体验。同时考虑到客户的资金安全，主动为换取零钞的客户包装现金并打包好送客户离开网点。</p><p class="ql-block">🌴柜员杜丽霄在客户业务办理完毕后，一句话营销引导客户开通手机银行，为客户今后线上办理业务提供便捷。</p><p class="ql-block">🌸10月18日为我行某客户生日，理财经理刘敏主动定制蛋糕与鲜花前去拜访客户，为客户提供延伸服务，进一步拉进与客户的距离。</p> <p class="ql-block">☁️晚间培训☁️</p><p class="ql-block">🌸辅导老师针对培训项目标准进行解读，对网点服务问题进行讲解、纠偏。</p><p class="ql-block">🌟打造员工职业形象，对仪容仪表和岗位行为的规范化进行固化导入。</p><p class="ql-block">🌸梳理各岗位接待流程，通过现场演练的方式，对客户分流、客户咨询流程等进行辅导。</p><p class="ql-block">🌟线上线下客户服务投诉的避免以及解决技巧辅导。</p><p class="ql-block">🌸八大接待流程系统化解读，从服务规范与服务流程优化，仪容仪表规范化、厅堂环境巡检等，强化服务细节。</p> <p class="ql-block">🍁培训感悟🍁</p><p class="ql-block">🌸营业部 陈媛媛－－此次培训使我真正认识到“以客户为中心”是一切服务的本质要求，细心、耐心、热心是关键，服务是一门爱的艺术，银行服务贵在深入人心。</p><p class="ql-block">🌴柳园支行 刘璐－－服务是一项技能更是一门学问，是心态的调整更是情绪的管控，是经验的积累更是由表及里的精神塑造和价值提升。</p><p class="ql-block">🌸建设支行 马永环－－培训进一步提升了工作效能，沙龙活动更加有趣、自然，能吸引更多客户；服务流程更加规范，更能做到有效分流；内外联动更加熟稔，更能提高日常营销意识。</p><p class="ql-block">🌸东昌支行 李磊－－优质高效的服务是永无止境的，重在坚持、贵在落实。</p><p class="ql-block">🌴兴华支行 念晓旭－－服务是一种文化，是一种传承，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成良好的内在修养，为客户提供优质的服务体验。</p><p class="ql-block">🌸茌平支行 李勇君－－先进服务理念引导，激发内生服务动力。通过服务导入，指出服务全流程中存在的问题，梳理了服务流程，规范了服务操作，认识到服务差距，明确了服务方向。</p> <p class="ql-block">服务是业务发展的基石，我行将继续秉承“以服务促营销，以营销促产能”的理念，固化服务规范与服务流程，深入挖掘营销触点，为分行二次创业提供强劲助力！</p>