一封感谢信—用心用情做好服务

严悦尔

2021年10月13日，建设银行成都梁家巷支行收到了一封客户肖阿姨特殊的来信，感谢梁家巷支行员工刘孙丽为其解决了异地社保卡补办过程中遇到的难题。这封信，由一位老人一字一句亲笔书写，满怀感谢、满怀期许。 2021年8月一天的中午，一对老年夫妇走进建行梁家巷支行，咨询异地社保卡遗失补办业务。老人着急的说：“我们老两口在成都带年幼的孙子，儿子儿媳工作也忙，没时间回广元补办社保卡，也不懂怎么办理，医保、社保、单位补贴都收不到了。”梁家巷营运主管得知情况后，第一时间来到大堂，耐心听完老人的诉说。并告知：“不要着急，我们帮您想办法办理。”于是，营运主管经过尽职调查、柜台新开卡、异地挂失、特殊制卡等一系列操作后，肖阿姨的广元社保卡在梁家巷支行成功补办。但由于肖阿姨的社保卡不仅涉及医保使用、社保代发，同时还涉及单位发放养老补贴，因此，主管还分别联系了成都社保局、广元社保局、建行广元分行进行多方沟通和确认。最后，还将自己的联系方式留给了肖阿姨，告诉她有社保卡及其他问题都可以随时联系。后续网点还两次主动联系肖阿姨，询问社保卡相关功能是否正常，是否有其他需要协助处理的事项。肖阿姨对梁家巷支行员工的尽职尽责的工作非常感谢，被建行人践行“客户至上”的服务理念、敬业精神所感动。 一声感谢，是对支行服务工作的肯定，更是我们进一步服务好客户的动力。尽管感谢信只有短短一两百字，但字里行间无不透露着肖阿姨对建行及工作人员服务的认可。为民服务永无止境，人民满意是检验服务的唯一标尺，支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，切实提升客户体验、维护消费者权益，用实际行动践行为民服务承诺，做一家有担当、有温度的银行。