<p class="ql-block ql-indent-1">2021年10月13日，一位阿姨将亲笔写下几百余字的感谢信送到梁家巷支行，向尽职尽责的建行员工和教导有方的建行领导表达由衷的感谢。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">事情发生在2021年8月的一天，有一对老年夫妇来到建行成都梁家巷支行咨询社保卡业务。经过仔细了解，工作人员得知这位肖阿姨本是广元的社保卡，但遗失后因家庭原因无法抽身回广元补办社保卡，老两口非常着急，希望在就近的建行就能进行补办。得知该情况，大堂经理随即将情况汇报给营运主管并进行后续接待。主管刘孙丽看到焦急的肖阿姨夫妇，当即告知老人，社保局已开办了异地补换卡的便民业务，虽然梁家巷支行尚未实际经办过，但我们会尽力为老人办理好此项业务。刘孙丽建议分两步走，第一步先新办成都社保卡；第二步，原广元社保卡先做挂失但不销户，待新卡办好后，社保代发以及医保使用均没有问题了再销广元社保卡。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">因肖阿姨比较着急，每一步操作刘孙丽都认真指导并陪同讲解，经过尽职调查、柜台新开卡、异地挂失、特殊制卡等一系列操作后，肖阿姨的广元社保卡在我网点成功补办。由于肖阿姨的社保卡不仅涉及医保使用、社保代发，同时还涉及单位发放养老补贴，因此，刘孙丽帮肖阿姨分别联系了成都社保局、广元社保局、广元建行开户行进行多方确认，同时提醒她将新卡号提供给单位。另外，还留了自己的联系方式，并叮嘱肖阿姨如果后续有任何问题可随时联系她。出于对工作的认真负责，又因这是梁家巷支行办理的第一笔社保卡异地补卡业务，因此，刘孙丽先后两次致电肖阿姨，询问关心社保卡相关功能是否正常，是否有其他需要协助处理的事项。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">这本是建行正常开展的业务，为客户办理也是分内的工作，不曾想肖阿姨却一直心怀感激，在业务办理成功2个月后亲自送达了这封感谢信。刘孙丽说：“我行一直秉承以客户为中心的服务理念，作为一名共产党员，为群众办实事也是一项重要工作。”得到客户的认可，梁家巷支行除了欣喜之外，也更加坚定了全面践行优质服务的初心，也将继续努力，以客户为中心，兢兢业业踏踏实实，为客户提供更加优质的服务。</p>