<p class="ql-block"> “叫我先进去办吧，我这个事儿很急！”</p><p class="ql-block"> 忙碌的碁山支行在日常营业中，迎来了一位急匆匆的女客户。碁山支行大堂经理赵喜初见状赶快迎上前去，本着“特事特办，急事急办”的原则，上前询问客户需要办理什么业务。在严格执行当下疫情防控工作要求的前提下，赶忙为孙女士量体温、喷洒酒精，孙女士一边量着体温，一边焦急的说“快量，快量，上哪开令牌啊？”，言辞急切，口不择言。在孙女士慌乱的表达中，大堂经理赵喜初获悉客户想办理手机银行支付动态令牌，因为目前农商银行现在大力推行手机银行“云证通”业务，它可以代替动态令牌更便捷、更迅速地辅助支付，因此，很少有客户专门要求开具动态令牌。见此情况，大堂经理便开口询问开具动态令牌的用途，就是这一问，竟挽回了客户15.6万元的财产损失！</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 原来，来办业务的孙女士，最近接了好几通电话，一方声称其在购物时被“新手”平台客服“不小心”开通了天猫购物“区域代理”权限，可以代理一个镇的业务，从中抽取提成，需要孙女士先支付给对方6000元，用来“完善信息”，后续，需要缴纳押金、代理费、保证金、运营费等费用，共计15万元。“客服”说，虽然交款多，但是这个“代理”工作，资金回流特别快，现在投入，预计在今年过年之前就能全部回款！并且，“客服”指名要孙女士去“农商银行”办理业务。</p> <p class="ql-block"> 因孙女士的银行卡并未没有相应的辅助验证工具，因此大额账款无法缴纳。</p><p class="ql-block"> 随之而来打电话的另一方“客服”，声称以及是平台的支付结算行，介绍自己是“北京农商总行”的工作人员，因为业务需要，特别联系的她，主要就是帮忙对周转资金、缴纳账款进行“指导”。并且说，因为“代理业务”竞争激烈，时间紧迫，需要抓紧办理，避免被其他人抢先一步成为“区域代理”。就这样，“两方”客服一个做出指示、一个好心帮忙，一阴一阳唱起了“诈骗双簧”，促使着孙女士前来办理手机银行及辅助验证工具，随后进行大额转账交易！运营主管张玉卓见状赶忙过去，正在这时候，“北京农商总行”的客服又打来了电话，张主任接通后，通过询问其具体银行信息及相关业务操作知识等，成功戳穿了骗子的“假面具”！</p> <p class="ql-block"> 最后，在碁山支行运营主管张玉卓及大堂经理赵喜初的共同讲解下，从“客服”话术中提取矛盾点及不合常理之处，对孙女士进行“网络诈骗”相关的知识、技巧、话术进行讲解，孙女士恍然大悟，自己竟差点上了骗子的当，差点损失了自己十几万的积蓄，一时之间又羞又怒，随后，当面拨打了110报警电话！</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 农商银行，因自身服务“三农”，扎根基层，乡镇网点众多，服务范围广阔，因而成了骗子选择诱骗客户周转资金、转账汇款的重要载体。</p><p class="ql-block"> 莒县农商银行积极响应人民银行、省联社、审计中心等各级工作单位对于防范金融诈骗的相关工作安排，不断加强从业人员及周边客户的防诈骗知识宣传及技能学习，努力承担起“农村金融机构”主力军的重担，努力铸牢防范金融诈骗的第一道防线，立足乡村，服务大众，帮助更多客户守住“钱袋子”！</p>