<p class="ql-block"> 为提升个人网络金融条线队伍业务能力，促进手机银行业务发展，省分行网络金融中心于10月14日-15日举办“个人网络金融产品和风险管理第二期培训班” ，28位条线精英参加培训。本次培训不仅采取内部师资专业面授的形式，而且还通过分组研讨演讲的形式，分享和交流网络金融业务拓展经验，进一步巩固学习成果。</p> 开班讲话 <p class="ql-block"> 首先，省分行网络金融中心陶力群总经理进行开班讲话，要求参训人员一是要重视培训，认真学习，不断提升专业能力。二是要充分沟通、充分交流，充分认识总行十四五个人金融规划中“将手机银行作为服务客户的主阵地”的重要性，持续传导首次进店客户不仅要开通更要激活，引导机构大力推广话费立减、医保卡凭证、分享有礼等总行热门活动。三是要学以致用，推进业务高质量发展。一方面要做好厅堂与批量客户营销，另一方面要建设场景拓宽获客渠道，做大客户规模。同时强调，各行要做好年末收官冲刺，大力推动“精彩收官”竞赛，争取高质量收官，明年高起点开局！</p> 业务培训 <p class="ql-block"> 省分行网络金融中心就手机银行热门功能、线上场景建设、风险管理、客服运营等方面展开培训。手机银行功能方面，重点培训7.0优势功能、四大专区亮点服务以及热门活动，宣导“精彩收官”竞赛方案与年末收官重点工作要求，讲解运用掌上理财师与数据平台开展线上促活技巧。线上场景建设方面，重点培训网络金融场景商户、生活缴费功能拓展和营销推广等工作要求。风险管理培训从前三季度个人电子银行业务检查情况、日常监控、禁止性规定及重点环节、电子银行反洗等方面进行了讲解。客服运营从工单处理及回复技巧、案例分析方面进行了强调。</p><p class="ql-block"> 本次培训我中心还邀请了个金部黄俊杰老师、王玉昆老师与银行卡部宋歆珏老师分别就代发薪、中高端、信用卡重点客群手机银行月活营销进行详尽沟通。</p> 分组讨论 <p class="ql-block"> 最后培训人员分为5个小组，分别就代发薪客群营销、厅堂进店客户营销、OCRM系统客户营销、学生客群营销与类金融产品推广开展分组讨论，并进行优秀案例分享。</p> 案例分享 <p class="ql-block"> 第一组由开发区赵虹代表发言，分享了赴代发薪客户上门营销手机银行之前，要通过OCRM系统短信、微信群做好活动预热，外拓现场准备贴心小礼品，提升外拓质效。</p> <p class="ql-block"> 第二组由三峡张芹梦代表发言，分享了运用考核机制与系统数据做好过程管理，制定厅堂标准化营销流程，融入各业务条线培训等方法，提升厅堂营销效果。</p> <p class="ql-block"> 第三组由自贸区殷瑞东代表发言，提出了要多频次开展OCRM系统促活手机银行业务培训，抓实过程管理，对运用不足的网点，要求进行改进发言。要找准营销时点，通过OCRM系统向不同客群推送合适的活动短信，做好精准营销。</p> <p class="ql-block"> 第四组由东湖苏航代表发言，分享了在新生用指南中、在定制礼品上均印制有网点分享有礼二维码，引导学生在线注册手机银行。学生客户进店时，网点必宣传话费充值，积极推广乐享天天定投，并邀请学生加入QQ群，促进持续月活。</p> <p class="ql-block"> 第五组由潜江李小双代表发言，建议向进店客户推荐手机银行乐享天天定投；组织机构结队开展PK赛，做好责任分工，严格过程管理，拟定标准话术进行微信、短信推送和电话营销。</p> <p class="ql-block"> 通过此次培训，条线精英们不仅系统地学习了手机银行产品功能、竞赛方案、场景打造、数据运用、业务风险等内容，还在分组讨论的过程中碰撞出思想的火花，互相学习优秀经验，共同提升。希望各行以本次培训为契机，认真做好转培训工作，切实提升条线队伍业务能力，全力推进手机银行发展上新台阶！</p>