<p class="ql-block"><b> 尊老敬老，是我们中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任。农业银行滕州支行作为金融服务的窗口，深入开展“金暖银发”助老工程，深受社会各界及老年客户群体的欢迎。</b></p> <p class="ql-block"><b> 助老设施齐全。滕州农行持续进行营业场所适老化改善，每个网点都配备了轮椅、雨伞、老花镜、急救药箱、爱心专座等，设置无障碍通道，随时提供饮用热水，为老年人提供贴心便捷的服务环境。</b></p> <p class="ql-block"><b> 专属绿色通道。开通老年人服务绿色窗口，设立服务专员，对老年客户提供“一对一”服务，由服务专员为老年客户进行业务预处理，分析客户需求，缩短业务办理时长，提升老年客户的服务体验。针对老年客户的业务需求进行专项辅导，想其所想，办其所需，切实做到敬老助老。为充分倾听老年客户的需求，丰富老年客户沟通渠道，除客服热线外还设置了网点咨询热线、客户意见登记簿等多种渠道，供老年客户反馈意见及业务办理中遇到的问题。建立首问负责制，由专人进行跟踪答复，切实做到反映问题100%解决。</b></p> <p class="ql-block"><b> 暖心上门服务。滕州农行突破传统业务办理模式，积极主动上门服务。针对有些老年人高龄、行动不便的情况，网点安排双人上门核实，由其家属代为办理或者利用移动设备为客户上门办理业务，打通了适老、助老服务的最后1公里，带去农行服务的贴心。</b></p> <p class="ql-block"><b> 优化智能服务。农行不仅保留了存折等传统金融服务方式，还配置电子回单打印机、智慧货架等方便老年人使用。农行掌银APP专门开发了大字版，超大的字体，精简的功能，解决了老年客户视力不好的困扰，还有语音助手、一键客服的功能，让老年客户群体也能跟上时代的潮流，享受科技带来的金融便利。</b></p> <p class="ql-block"><b> 特色“银发讲堂”。滕州农行还积极走进村庄、社区、市场，面向老年人客户进行金融知识宣讲，传授辨别人民币真伪技巧、防范电信诈骗宣传等，提升老年消费者金融素养和安全意识，构建和谐的金融环境。</b></p> <p class="ql-block"><b> 眼前这位客户，颤颤巍巍的来到农行滕州支行营业部办理业务，工作人员见其行动不便且独自一人前来，立马上前搀扶，引导其到老年人爱心窗口办理业务。办理业务过程中，工作人员叮嘱老人，平时外出尽量让家里人陪同。老人听后，竟哭了起来，说“我这偏瘫好几年了，小孩都在外地，今天多亏了你们……”</b></p> <p class="ql-block"><b> “老吾老，以及人之老”，在爱老助老的服务中，我们还有很长的路要走，作为银行人，要尽最大努力让每一位老年人体会到社会的温暖，对金融服务的满意放心，用行动去诠释农行人的社会责任与担当。</b></p> <p class="ql-block"><b> 九九又重阳，愿天下父母，平安多喜乐，岁岁长安康！</b></p>