<p class="ql-block"> 2021年10月11日，一位满脸愁容的客户冒着大雨提着一个大袋子在中国工商银行旬阳支行门口徘徊观望，犹豫良久才走进大厅。</p><p class="ql-block"> 大堂经理询问后得知客户王先生是个体工商户日常收到的钱面值不等，零钱也很多，时间长了积攒下很多硬币，特别沉，这让很苦恼。在跑了几家银行未果后，抱着试一试的心态将积攒下的硬币、残损币拿到工行旬阳支行进行兑换。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> 硬币兑换工作一直是银行工作的难点及痛点，由于硬币清点工作大多依赖手工清点，清点速度慢，工作量大。旬阳支行二级经理黄德胜在了解情况后当机立断，立即组织客户经理与柜员共同为其服务。本着从客户出发的原则，考虑到客户的实际需求，虽然时间紧张，但是全行员工仍然迎难而上，争分夺秒，用了将近三个小时，终于完成了5000元硬币散钞的兑换工作，把兑换好的整钱交到客户手中。王先生不禁为工作人员的服务竖起了大拇指：“看来我真是来对地方了，你们的服务真不错，真是太谢谢了，如果不是你们帮忙清点，我都不知道该怎么办。”看着王先生脸上绽放出的笑容，员工们也齐齐会心一笑。二级经理黄德胜也笑着解释说：“为客户服务本来就是我们的职责，以后要是还有需要兑换的零钱直接来就好。”</p><p class="ql-block"> 真诚的服务换来了客户的真情，一枚枚小小的硬币也搭起了客户与工行之间的连心桥。</p> <p class="ql-block"> 多年来，中国工商银行旬阳支行始终把客户的需求放在首位，做好客户身边的银行，可信赖德银行，坚持做到“服务无小事”，积极履行社会责任，竭尽为客户解决实际困难，提供更优质更专业的金融服务。</p>