商丘虞城县刘店乡铁塔刘楼村普惠金融服务站成立于2019 年4月30日经过两年半的发展，截至目前，开卡 2096 张，业绩 6600 万，较年初新增 3156 万。 伍弯弯站长作为新晋网点经理代表，不仅自身业绩突出、而且作为梦想导师，引领一批新晋的网点经理在惠农的道路上走的绘声绘色，为乡村振兴事业贡献着自己的力量。作为引路者，在营销客户方面伍站长有自己的一套方法。<br> <b>第一、擒贼先擒王 营销抓头羊 </b><br> 伍站长说：“服务站前期打开局面是最重要的就是找到关键人”。 第一步:借助“关键人”接触客户,伍站长通常会找公职 人员、村干部、大队支书等威望高的人充当介绍人,上门宣传时她会邀请介绍人一同前往，借助他们声望以及资源，伍站长收集了大量的客户信息，在拓展客户的同时更提升了当地人对服务站的认知度; 第二步:逐步独立营销客户,伍站长通常会在第一次拜访后 1-2 周内，抓紧进行后续的业务营销以及落地，逐步将他们自身资源转化为自己的人脉; 第三步:成为关键人,通过前期的拜访和营销，伍站长发掘了不少优质客户,每逢节日等关键节点，伍站长会携礼品登门拜访，逐步加强和客户间的关系，把自己变成对客户有着重要影响力的关键人。<br> <b>第二、发现关键事项 深化客户感情 </b><br> 找到客户，需要“关键人”，但打动客户却是需要通过“关键 事”,伍站长经常观察自己的客户，尽可能地收集他们的信息与背景，用来发现关键事项。伍站长通过长期业务办理发现办理医保、养老业务步骤繁琐、操作复杂，老年客户办理不便。她主动帮助老年客户处理医保等相关义务，耐心解答各种疑问，服务站逐渐在周围老年客群中有了声望。 一次一对老年客户遇到了相关问题，伍站长为了帮助他们，连续在市区、县区之间奔波了3天。这对老年客户对伍站长的行为非常感动，没过几天就将自己名下的他行存款转入中原银行，随后这对老年人又说服了他们的子女，陆续转入我行资金高达 200余万。<br> <b>第三、服务无小事 细节见真情 </b><br> 伍站长一直坚持“以客户为中心”的服务理念，从细节做起，用服务践行普惠金融工作。 一是：伍站长的服务站内干净整洁，各种宣传场景布置的恰到好处，礼品架、饮水机、图书角以及桌子，茶具等等。既能让前来服务站办理业务的客户感到舒适，也能通过相关的奖品展示， 激起客户咨询的想法;二是：注重仪表礼节。伍站长说：“在工作日，我都是穿着工装去为客户办理业务”通过小小的着装细节，她建立起来了专业的形象，有助于客户建立信任感;三是：为每位客户建立速记档案。伍站长会巧用通讯录、微信备注功能，将客户的信息简略记录成备注，可以一目了然地查看，更好的响应客户需求，提升客户体验。 <br> 曾有一位客户电话中开玩笑地问伍站长还记不记得他?伍站长正是凭借着这个小技巧迅速复述了客户的名字和之前在服务站办了什么业务，客户在惊叹和佩服之余，也对伍站长的服务表示赞扬。<br> 正是凭借着这样的一件件看似平常的小事，伍站长迅速积累了大量的客户以及获得了周边村民的认可，业绩都是呈现几何式增长。谈及未来，伍站长对自己充满了信心，她说：“我给自己定了个小目标，力争明年开门红时业绩突破 1 个亿！”