鱼月站发挥示范点作用为长者提供多元化服务

三灶镇社会福利中心

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养老

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志愿者

金秋九月，煦日和风。在这温暖的日子里，鱼月村居家养老服务站（以下简称鱼月站）迎来一个好消息，那就是鱼月站工作人员黄小琼荣获2021年第二季度“金湾好人”称号。她的用心、贴心、暖心的服务，受到了服务对象和社会大众的认可。优秀的个人，离不开上级部门的正确指导和团队之间的合作，在三灶镇社会福利中心的悉心指导下，在团队成员良好的运营管理下，鱼月站被评为了“珠海市居家社区养老服务示范点”。

鱼月站工作人员黄小琼被评为“金湾好人”

2019年11月1日，鱼月站正式建成运营，标志着三灶镇提前一年完成了省民政厅提出的“镇、街居家养老服务站100%全覆盖”的任务。鱼月站定位为“三位一体”的服务体系，即居家养老服务站、卫生服务站、文化活动中心共同组成及运营，旨在为鱼月村的长者和居民提供全方位的服务。鱼月站面积为1800平方米，由两层楼、20个功能室组成，涵盖了兴趣娱乐、运动健身、休闲小憩、文化学习、健康检查、康复理疗等服务，且服务站设备先进、环境优美、卫生整洁、宽敞舒适、通风良好，为长者提供了一个舒适、轻松、安逸的居家养老环境。

鱼月站宽敞明亮的环境

在刚开始建成运营时，鱼月站大力做好宣传推广工作，邀请长者到站参观、体验、享受服务，提高了知名度，吸引了本村及附近村居长者到站活动。现在，鱼月站日均到站接受服务人次约200人次，每天都是热热闹闹、人潮涌动、欢声笑语的景象。会员长者表示，服务站的环境真的太好了，已经习惯每天都来这里活动，甚至不舍得回家。

长者正在鱼月站参加活动

打造专业“硬”、态度“暖”服务团队

鱼月站现有工作人员8名（1名休产假），其中有4名工作人员是社会工作专业出身，3人取得助理社会工作师证书，1名工作人员是心理咨询专业并取得心理咨询师三级证书，其余3人有药理、检验及康复等工作经验。鱼月站团队积极参与镇社会福利中心、镇居家养老综合服务中心、家乐社工机构开展的各项培训，致力于提高知识水平，为长者提供更加专业化的服务。运营团队成员之间相互关心、相互帮助、团结友爱，亲如一家，是一支有活力、有想法、凝聚力强的团队。在服务中，鱼月站团队注重打造“微笑服务”，要求对待每一位长者都讲究礼仪、态度谦和、给予温暖，像对待家人一般，听长者之困、解长者之愁、暖长者之心。

鱼月站运营团队

提档升级，完善场地建设

为了给长者提供更加完善、安全的服务环境，鱼月站持续深入提档升级，在增设了玻璃雨棚、电梯、墙面文化装饰等工作后，继续增设楼梯内侧扶手工程、卫生间紧急呼叫系统、艾灸仪、足疗仪等理疗器材，并对22台空调进行了清洗，对自饮水系统进行滤芯更换，拓宽各功能室的内容，丰富服务站多样化功能，提高服务站的适老性和安全性。

鱼月站进一步美化室内环境

开展多元化服务 满足长者需求

鱼月站围绕健康管理、文化娱乐、居家安全、生活管理、精神慰藉、紧急救援等六大板块内容，面向鱼月村会员长者开展多元化的服务，为会员长者提供丰富多彩的活动，丰富会员长者们的精神文化生活，提升长者晚年生活幸福感、归属感。

实行会员积分制度，打造“铁杆粉丝“。鱼月站实行会员积分制度，让站内长者的归属感逐渐增强，活跃长者的队伍日渐壮大。长者们每天来到服务站和回家时，都自觉到前台“打卡”，犹如“上下班”一样，从不忘记。积分卡上一分一分地累积，是长者在服务站活动的美好记录。鱼月站还设立了“长者明星榜”，表彰活力长者及优秀志愿者，提高长者的获得感、荣誉感、归属感。

开展“会员超市”，积分兑换暖人心。鱼月站“会员超市”内有纸巾、洗洁精、洗手液、拖把、雨伞等生活用品和酱油、鸡精、食用油等粮油物品，还有小家电吹风机、微波炉等。长者们通过自己的积分，可以超市里选购自己想要的物品。会员超市每月定时开展集体兑换一次，根据长者需求，也可以随时进行兑换。

长者到会员超市兑换生活用品

打造自我管理的长者健康服务平台。鱼月站提供照顾管理、健康管理、生活管理、情绪管理等服务，开展健康管理、健康学习、健康活动、康复服务等多项内容，提高长者自我健康意识，协助长者延迟被动养老，保持生活动力。

鱼月站为长者开展健康管理服务

打造多样化的长者兴趣文娱平台。鱼月站开展多样化的文化娱乐活动，如节庆活动、兴趣课堂、外出郊游等，丰富长者的日常生活，提升长者的精神面貌、身体状态和生活的积极性，让长者乐享晚年之乐，安享颐养之福。

鱼月站组织开展的多样化文娱活动

打造兴趣平台，组建长者团队。目前鱼月站已有鱼月民歌队、欢乐鼓舞队、京剧社、雅姿形体队等自组织团队。服务站采用长者自治自理、社工从旁协助的方式进行管理。团队成员们每周固定时间段在站内排练节目，对服务站的归属感得到提升，且团队成员的黏性高，队伍人员固定化。

鱼月站组建多支长者自组织团队

成立志愿服务队，发挥“耆贤大使”力量。服务站培养了一批骨干长者，成为站点志愿者，积极参与各项志愿服务，目前志愿者人数已达30人。志愿者协助社工进行场地管理、活动协助、行政协助等事项，通过发挥自己的能力、技术、爱心，让他们可以奉献自我、提高自我、实现自我，使志愿者在实践中学习，在学习中进步，让更多的志愿者成为良好社会风尚的倡导者、传播者、实践者。

会员长者开展志愿服务

鱼月站作为三灶镇八大村居中最后一个建成运营的居家养老服务站，积极学习兄弟站的优秀经验，努力营造自己的特色项目，打造良好的服务环境，用真心、真意、真诚的服务态度，提供暖心、贴心、真心的长者服务，实现了福利中心提出的“后来居上、迎头赶上、奋力追上”的任务目标。此后，鱼月站将继续保持“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，努力提高服务质量内容，以更高质量、更强有力、更高标准进行运营管理工作，不辜负上级领导及会员长者的期望和支持！

鱼月站会员长者精彩瞬间