吉华街道协同出警再立一功危机干预之自杀救援

刘勇（深心一）

2021年9月27日下午4点，吉华街道三联警务室接到报案：三联社区有一女士企图跳楼轻生。吉华街道综治办立即启动预案，心理危机干预团队协同出警工作机制，第一时间派出人员到现场处置。派出所民警按照申报工作流程逐级通知派出所上级领导、街道维稳综治办负责人、乐活心理服务机构危机干预专家督导团队（后台同时在线），以及现场危机处置心理咨询师协同出警。一、火速赶往，了解信息       在同一时间，推送案情相关信息至危机干预督导团队。乐活心理咨询师第一时间抵达了现场，此时可见该女士出入阳台，探头向外观望，情况十分危急。      据现场初步了解到的情况，该女子约40多岁，常年一个人独居，没工作。身份证户籍显示没有家属，只有其一人。此次导火索-----该女士欠房东三个月的房租，房东催其交房租时，她以自己没钱为理由拒缴房租，因情绪激动故做出这极端行为。据房东说该女子对政府人员敏感，疑似精神异常。现场情况万分紧急。二、紧密联系，相互配合     在现场，心理咨询师与派出所警员共同制定干预方案。鉴于当事人对政府人员敏感，初步商定由咨询师以房东亲属身份介入，通过关心、体谅、引导和聆听最后认真劝导，当事人答应停止这一过激行为，在现场的各级领导都松了一口气。三、制定方案，对症下药 乐活心理服务机构危机干预团队应急机制启动与现场处置（一）危机干预督导团队制定干预策略和技术方案1、干预策略： （1）建立沟通：心理咨询师以房东姐姐身份介入，对其表示歉意，称其有诉求可跟咨询师提。转移其注意力，示意房东迅速迅速锁上逃生窗。 （2）表达关心：通过平缓的语气表达关心，体谅该女士。咨询师不断安抚当事人，给予当事人情感支持。 （3）引导和聆听：通过咨询技巧了解情况信息，通过咨询师自身的观察与前期沟通做出基本判断，该女士疑似被害幻想。 （4）耐心沟通，妥善处置：知其不容易，跟房东沟通，愿意减掉3个月房租，后期暂缓一个月交租。房东和当事人没有异议。 （5）认真劝导：郑重跟当事人确认不再打开逃生窗做过激行为，当事人答应不再有此行为发生。2、干预技术：（1）认真倾听与共情；（2）谈话技术；（2）启发引导，调节不良认知；（3）缓解解决问题压力，提升正确认知解决问题途径。 心理危机干预咨询师到达现场后：收集现场信息，从危机的性质、求助者的各个方面进行危机等级评估；通过对当事人当前的主观自杀动机进行直接评估，并按预警干预等级划分自杀风险，将本次事件评估为生命安全等级中等，并制定初步危机干预方案，及时实施心理危机干预。四、有始有终，为“心护航”      现场心理危机干预实施完毕后，干预小组进行了善后处理，并按程序总结上报。调解至下午6点左右，当事人情绪状态平复。现场干预结束后，及时对危机干预事件的识别、应对和干预过程进行总结。在对当事人进行干预时，应将保证当事人安全行为作为首要目标。干预团队经过约二个小时的心理干预和疏导，当事人释放情绪，情绪状态平复，不再有过激行为。最后心理咨询师留下自己的联系方式，以便于后续能及时向咨询师求助。