一年好景君须记，正是橙黄橘绿时—橡树玫瑰城物业服务中心9月份服务月报

橡树玫瑰城

维修

园区

清理

业主

垃圾

工作

更换

服务

杂物

巡查

尊敬的橡树芳邻：

秋天，是静美的，是收获的，是满载希望而归的季节，橡树玫瑰城园区各种植物也被秋风染的色彩斑斓起来，空气中飘浮着桂花的香甜，枝头的红石榴如小灯笼，衬托着国庆节的喜庆。天气渐凉，愿我们的服务让您感到温暖，现将2021年9服务月报呈现给您！ 以便大家对我们的工作有一个直观的了解，增进大家对我们工作的感知面，同时欢迎大家对我们的工作提出份宝贵意见和建议，我们将竭尽所能做好服务和管理，您的反馈是我们工作提升的动力，静待倾听您的声音 ！

—橡树玫瑰城物业服务中心

—社区文化篇—

为构建和谐幸福的社区文化氛围社区，加强居民的凝聚力和向心力，促进小区业主之间的感情交流，营造一个优美、安全、舒适、文明的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，更好的搭建与业主沟通的平台，物业服务中心联合组织小区象棋爱好者开展“以棋会友，乐在棋中”象棋比赛活动，丰富多彩的社会文化活动丰富了居民的生活。

—环境维护篇—

在小区里，有一群环境美容师，他们日重一日，年复一年，兢兢业业，任劳任怨，始终如一战斗在环境卫生服务工作的第一线，是他们每天迎接第一缕晨曦，坚守在自己的工作岗位上，小区环境美化离不开他们。

环境维护篇

环境部9月份工作如下：

1.配合办事处对园区、商铺卫生巡查工作，清理园区及园区周围垃圾，清理楼顶乱放杂物，共清理垃圾 29车，大件垃圾5车。

2.园区垃圾桶不定时冲洗，保持干净无异味。

3.园区外围、楼道全面消杀、毒共87次

4.9月生活垃圾清运先后出现1次中转站垃圾清运不走的情况，物业中心协调大型垃圾压缩车到园区清运生活垃圾，避免了生活垃圾在园区长时间堆积。

5.园区绿植病种害预防喷药2次。

6.全面清理地下车库地面4次

7.园区绿化苗木修剪一遍，圆球修剪一遍，草坪修剪3遍，裸漏处补栽28处。

8.清理37个单元楼道杂物，平台清理1遍；绿化带垃圾捡拾1遍；园区雨水沟清挖1遍，路面下水道清理一遍。

9.景观水池泵坑全面清挖2次，清扫水系地面垃圾5次。

10.园区破损路面维修73处

11.提高员工的主动服务意识，周例会召开2次，全员员工现场培训1次、对新员工进行专业性、针对性培训2次。

—秩序维护篇—

他们没有华丽的服饰，没有高大帅气的外形，不会豪言壮语，也没有什么丰功伟绩，他们在风雨中巡逻，在烈日下站岗，

虽然拿着微薄的工资，却尽心尽力守护着我们的家园，他们是一群勤劳而善良的普通人，365*24小时，是他们的守护。

　　秩序维护篇

秩序部9月份工作如下：

1、24小时守护橡树家园。

2、消防安全全面月度大排查1遍，组织园区业主消防学习1次，张贴消防宣传画册。

3、每日园区安全隐患排查 2次。

4、排除消防隐患1次，为做饭时未关火人离开造成，都现场对业主进行消防安全知识教育，提醒做好消防安全防范工作。

5、消防通道检查，每日2遍。

6、每天巡查中对单元门口和通道上乱停非机动车进行整理摆放；对违规停放的机动车打电话提醒挪车、 贴条警告、严重采取锁车或拖车措施，共计贴条处理 89辆，锁车 51辆。

7、巡逻中发现带钥匙或未上锁的电动车27辆；未关车窗车辆 19辆，及时挽回业主财产损失。

8、提高员工安全和服务意识，每周组织体系文件培训1次，每周组织军事化动作训练1次，共8次。

9、日常清理废旧非机动车共计11辆。

10、巡查中劝阻儿童攀爬4次，阻止安全隐患发生。

11、巡逻中清理在园区发广告闲杂人员13次。

12、园区各卡点严格把控，扫码进入园区。

13、整理防汛物资物料。

14、对园区标识线重新刷新，归范园区非机动车停车。

 —工程维护篇—

工具包是他们的得力助手，在我们看到的地方，他们在查线路、换灯泡、修水管，而在我们看不见的地方，隐藏着忙碌和其他繁琐的工作，在地下车库的角落里，在开挖的下水道里，或在楼顶天台上检修和保养设备，他们是物业工作人员中的超人。

工程维修部

工程部9月工作如下：

1、接单维修。

2.处理空调报修，9月20日中央空调停机。

3、拆除核酸检测点雨棚、电源线。

4、电梯年检，涉水电梯检验合格并张贴合格标识。

5、9月13日东门、西门解封、28日东南门解封，围挡拆除。

6、配合西商铺消防改造。

7、9月25、28日配合供电局更换尚庄配供电设备。

8、水电维修：检查线路15处，维修公区照明58处。更换太阳能路灯3个。更换充电车棚电源线1处，调整路灯时间。

9、检查漏水3处，维修防水11处，维修上水管5处，维修下水管道24处，维修地库排水管2处，维修绿化水管1处。

10、56商铺更换电表2块。疏通1-3、4单元平台下水。配合自来水公司更换自来水总表2块。

11、设施设备：巡查地库水泵，维修2台，维修水泵控制柜3台。更换32泵房减压阀配件，22泵房铜管漏水。更换58配电房风机。60配电室维修开关柜2个。维修电梯监控3处。

12、公区维修：更换雨水篦子1个。32坡道口砌防水墙。维修地面及塌陷5处，维修雨水沟及墙体裂缝4处。维修27主干道护栏。安装防水板并加锁，已完成。维修天井盖1处。32地库口防水墙面粉刷水泥面。维修楼梯扶手6处，维修步梯门5处。维修43-5地板砖。维修篮球场围栏。粉刷墙面2处。维修23广场休闲凳。维修绿化水池7个。

— 客户服务篇—

不断的学习，只为能更好的为您服务；提升服务品质，与美好生活同行，只为业主居住安心和舒适。

客服部9月份温馨服务工作如下：

1、每天接待业主来访来电，共处理接单总报修246；客户助理每日巡查，排查楼道及公区堆放杂物、乱放垃圾，规劝业主清理。

2、各项基础服务检查监督工作、宣传推送工作，业主群及朋友圈宣传工作。

3、 进行节假日前安全隐患大排查，和环境部结合，全面清理楼道杂物一遍，和社区工作人员上门规劝楼道和阳台堆放杂物9户，协同执法部门强制清理平台杂物2户。

4、客服人员培训学习1次，提升综合服务能力。

5、客服协调入户维修，帮业主入户检查漏水等问题13次；上门协调楼上楼下噪音及漏水检查维修等矛盾16起；排查高空抛物（扔垃圾、烟头）11次；对不文明行为进行规劝或在业主群曝光，有效降低了不文明现象的投诉。

6、协助社区开展科普宣传日活动。