<p class="ql-block"> 清晨，新华联社营业部如往常一般开门营业，透过玻璃门，不远处一对老人步履蹒跚地往大厅方向走来，工作人员急忙帮他们拉开大门，搀扶着老人进入大厅。</p> <p class="ql-block"> 老爷爷着急地告诉柜员李雯：“闺女，我银行卡里面的钱不见了。”据老爷爷描述，这是他的退休工资卡，每个月20号左右工资即到账，但他们刚去ATM查询发现卡里没钱了，他的工资“没了”。</p><p class="ql-block"> 这时，老奶奶在一旁埋怨道：“都怪你在那儿瞎捣鼓啥淘宝，还把银行卡绑在上边儿，钱被骗走了。”</p> <p class="ql-block"> 柜员李雯一边耐心地劝说老爷爷老奶奶让他们别心慌，一边细问得知，原来最近老爷爷迷恋上了网购，为了在淘宝上买东西特地下载了支付宝，工资卡也绑定了支付宝。柜员李雯边听边安抚着老两口，说道：“爷爷奶奶，你们先不要着急，我们先来查一下明细，看看钱去哪儿了。”明细打出来之后，柜员小李看到有一笔资金自动转出记录，估摸着老爷爷在玩支付宝的时候不小心点了余额宝“自动转入协议”，便指导老爷爷打开支付宝，查看余额宝余额及明细。</p><p class="ql-block"> 看到账户余额，老两口神情终于放松，同时向柜员小李请教如何将余额宝转出。在小李的悉心指导下，老爷爷不仅学会了支付宝的简单操作，同时对余额宝有了初步了解。期间，老奶奶不停称赞：“你们的服务太好了，帮我们找到了钱的去处，学会了一个知识。”</p><p class="ql-block"> 随后，在交谈过程中，柜员小李了解到老两口孩子去外面打工，家里经常只是他们两个人，对现在这些智能手机也不太会用，也不知道钱到没到账，支出了多少。小李便主动帮助老两口了解河南农信微信银行的用途，在经得老两口同意后，帮助老爷爷把银行卡绑定到微信银行上面，教会他们使用方法，让每一笔金额变动都及时让老人知晓，提高了账户的安全性。</p><p class="ql-block"> 看着老两口满意地去ATM上取钱，柜员小李脸上洋溢着幸福的笑容。</p> <p class="ql-block"> 这则小插曲是鹰城农商银行新华支行日常工作服务的一个缩影。网点地处市区居民处，网点周边老龄人口居多，新华支行的员工们日常工作中，时常为客户提供着各类的金融服务。员工们深知，工作职责不仅仅是简单地为客户办理业务，同时还要肩负起金融知识的宣传的重担。鹰城农商行新华支行员工将一如既往地指导客户使用新型支付工具，提供更加细致、周到、便民的服务，用实际行动不断赢得客户的满意，不断深耕老年客户“幸福服务”。</p> <p class="ql-block">文稿：于潇潇</p><p class="ql-block">编辑：李伟</p><p class="ql-block">编审：</p><p class="ql-block">终审：</p>