<p class="ql-block"> 为进一步加强对ETC服务专项提升工作，提高网点工作人员的业务能力，严格规范ETC发行办理流程，切实做到“我为群众办实事”，给客户更好的体验感，辽宁高速桃仙分公司组织开展了线上业务培训与线下实操轮训相结合的培训工作。</p> <p class="ql-block"> 9月9日，10日晚间分两批次通过腾讯会议软件由桃仙分公司ETC管理员梁毅组织进行线上培训，参培人员为各站站长，值班站长，ETC线下操作业务员，会前填报参培人员名单，提前十分钟进入会场，确保培训工作人人到位。</p><p class="ql-block"> 培训会议时长90分钟，明确各服务网点的业务范围，并对业务范围明细中的各项业务操作及处理流程进行了详尽系统的讲解。通过PPT重点对储值卡更换记账卡业务、清户登记与退费业务、账户补费、日报结算、卡签挂起、车牌占用解除等内容进行集中讲解。并在会后将常见问题总结及常用业务操作流程的培训课件发给大家进行会后巩固和学习。</p> <p class="ql-block"> 为更好理解培训内容，扎实业务水平，理论联系实际，9月14日起至26日间分两批次以旗舰店，沈阳站，桃仙站，东陵站，谟家堡站五个服务中心为基地，以“练训结合”的形式开展业务人员轮训工作。</p> <p class="ql-block"> 轮训期间在各网点专职人员的指导下由参训业务人员负责各项特殊业务的实操，由培训网点站长负责签到考勤。培训过程中，业务人员表现积极，认真聆听并记录概念不清的知识点，针对业务办理过程中存在和出现的问题进行互动咨询和现场交流。</p> <p class="ql-block"> 通过此次培训，使桃仙分公司各网点人员对ETC业务中存在的异常及疑难问题有了更加系统的掌握，取得了较好的培训效果，为现阶段的ETC转卡业务，售后服务及ETC使用率的提升夯实了基础。</p>