“快乐家园”中的“VIP”

白玉良

　　过去，我们经常能听到或看到这样的正能量报道：一位乘客把行李放在出租车后备箱里，由于各种各样的原因，比如打电话，比如和司机师傅聊天，比如坐在车里思考人生，下车时把行李忘记了，等出租车远离后才想起，于是乘客焦急万分，想尽办法与出租车司机取得联系，以便尽快拿回遗忘的行李，保证正常行程不受影响。好心而善良的司机师傅发现失物后，知道和体会失主的焦急心情，也通过平台，通过警察，或者通过其他蛛丝马迹，联系到失主，然后驾车跑路送物上门，最后完璧归赵的好人好事。结局不难想象，物归原主后，失主千恩万谢，拿出酬金，留下电话，加上微信，以示感谢。

遗忘在车上的也许是行李箱，也许是其他贵重物品，比如装有现金，票据的手提箱，装有电脑的双肩包等等，总之是要紧的东西。在我的身上发生过把手机落在出租车上，下车后才想起来，赶快借用同行朋友的电话拨打手机，司机师傅马上掉头送还的事例。

以往发生了这样的故事，为了提倡好风气，电视广播报纸通常会加以宣传报道，广而告之，为民众树立学习的楷模和榜样。时间长了，这样的事儿多了，成了具有普遍性质的凡人小事，成为我们生活中的习惯和自然，你就不觉得有什么新闻价值和教育意义。现在再乘坐出租车时你会发现，乘客临下车时司机师傅多会善意提示：带好随身物品，祝你生活愉快！乘客说：谢谢！

　　这次，我要讲一个好人好事的反例。这句话有点重，因为我要说的也不是坏人坏事。这只是一件凡人小事。这是怎么一回事儿呢，我讲出来，万能的读者，请你们品一品。

疫情之下，女儿回国探亲的假期已到。她提前三个月预订了9月18日晚8点10分从上海返回美国的机票。原定我不打算到浦东机场去送女儿了，主要是不想多花钱。但事有凑巧，太平保险有一期“上海梧桐人家-快乐家园康养体验”活动，居住地在上海市闵行区金光路199号的快乐家园，时间刚好在9月16日-9月18日，吃住行费用由太平保险负担。于是和女儿商量，一起报名参加这个活动，一是我年岁大了，想了解一下康养保险的产品情况；另外可以借此机会到上海送送女儿，因为太平保险承担路费和食宿费用，我去上海就不用支付这笔食住行的额外开支了。

我的保险经纪人姓孙，是一名热情开朗的职业女性，提前三天把邀请函发给了我。邀请函是这样写的：

尊敬的VIP客户：

我们真诚地邀请您参加本次康养体验之旅，在2021年9月共聚中国上海，参与16日-18日河南康养体验团。美好生活，太平相伴，我们将从“参观线路”、“入住体验”、“讲解员培养”、“餐饮品质”四个方面提升服务质量，让您感受到更贴心、更人性化的服务。

真诚期待您的莅临！

我特别注意的是“VIP”这个称谓。VIP的全称是Very Important Person，直译为“重要人物”、“要员”、“非常重要的人”等等。收到邀请函我有种被“大人物”了的感觉了，何况正文中还有“更贴心，更人性化的服务”承诺，判断这次体验不会太差。

　　16号下午入住后，直接的感受是快乐家园的硬件条件和环境还是相当棒的，伙食也不错，一切我都很满意。

这次被邀请的“VIP”有30人左右，其中有三位亲朋好友与我和女儿同行，与我一起送女儿到浦东机场。18号下午三点，我们预约的两辆车子到了，因为疫情所叫车辆无法进入园区内，我们叫了园内周转电瓶车把我们送到园区门口。女儿的行李有三个拉杆箱，两大一小，小的是可以随身带上飞机的20英寸拉杆箱，另外还有一个双肩包。行李中比较重要的是双肩包和小拉杆箱，双肩包里装的是笔记本电脑，护照和领用钱；小拉杆箱里基本都是乘机衣物，还有工作用的电脑键盘和日用品等物品。司机挺热情，帮忙把小拉杆箱放到副驾驶的位置，女儿负责双肩包，我负责两个大箱子装在后面。到园区门口，大家手忙脚乱一起搬箱子，我与叫来去浦东机场的司机电话联系，确定汽车和司机。时间大约用去了10多分钟。

我们是下午4点30左右到达浦东机场T2航站楼，心里还在想来的太早了，提前了三个小时零四十多分钟，一切都来得及。

由于是两辆汽车，到了机场集合后清点行李时才发现，可以随身携带登机的小拉杆箱遗忘在园内周转电瓶车副驾驶的位置上了，此刻大家开始焦急起来。

此前我们五人没有任何一个人储存快乐家园的联系方式，于是，我们紧急联系保险经纪人孙女士，希望通过她来帮助寻找遗忘在周转电瓶车上的小拉杆箱。很快，孙女士、领队朱女士就与快乐家园被称为经理的唐晓坤取得了联系，并快速的建立了一个微信群。建群的时间大概在下午4点40左右。距离女儿航班的起飞时间还有三个半小时，大家心想，如果快乐家园能够助人为乐，即刻派人把小拉杆箱送过来，时间完全来得及。

然而，下面发生的事儿，让本来快乐的我变得不那么快乐了。

　　很快微信群里的唐经理说小拉杆箱找到了。拉杆箱没丢，大家松了一口气，看来他们还是很负责任的。

但是，唐经理说：箱子是找到了，不过现在没人，行李送不了。

我赶快说，拉杆箱是女儿去美国的重要行李，麻烦唐经理一定派人送一下。所有的费用我来承担。

唐经理说，不是不送，是现在没人送。接着，唐经理又提出一个吓人的问题。他说：另外还有一点呐，这个箱子上面没有任何一个标记物，箱子是不是你们的不能确定。箱子是需要过来认领的，我不可能把这个箱子直接送到你们这边来呀。

于是，有关需要失主本人前往快乐家园认领行李的这件事，成为扯来扯去并需要即刻解决的一件大事。

领队朱女士反应快，她对唐经理说：我们告诉你箱子里面都有什么，你打开箱子核对一下，你看这样行不行？我赶紧补上说：如果错了，我负全部责任，我把身份证和手机号码发过来，好不好。

时间不等人，我用秒级速度在微信群里转发了我的身份证照片和手机号码，同时转发了女儿的身份证照片和手机号码。这时的时间是4点50左右吧。

看到大家说的在理，我又理直气壮的上传了身份证照片，唐经理不再坚持需要失主到快乐家园认领行李了。但他坚称浦东机场太远了送不了，如果近一点的距离可以送。

在浦东机场等候的我们五个人，此时已经是热锅上的蚂蚁，万分焦急了。

唐经理此时灵光一现，说：你们能不能叫闪送，叫他们尽快来取，我把箱子放在前台，直接过来，我把地址发给你们，你们直接过来拿就可以了。同时，他强调：我这边确实没有人，因为你们是临时说的，该下班的人都走了，剩下的都是一个岗位一个岗位，他们都有自己的事情做。

女儿无奈的说，我们是下午4点40开始请求派人送行李，你们总不会5点不到就下班吧？

好吧。试试闪送。女儿快速联系到了闪送，看看能不能来得及。然而，闪送的回复令人绝望，他们的答复是最快也要到晚上9点才能到达浦东机场。晚上9点，飞机已经起飞50分钟了。

办法想了，也试过了，行不通。只有请唐经理派人送行李这一条路了。孙女士、朱女士、我和女儿几乎在恳求被称为经理的唐晓坤帮忙派人送一下。孙女士发急了：我现在转给您600块钱，请您务必帮一下忙。

这时，唐经理又说：现在送也来不及了。我看了一下表，此刻时间是下午5点15分。唐经理转发了从快乐家园到浦东机场T2航站楼的百度导航截图，说：你看现在是绿色状态，已经要一个半小时才能开到浦东机场，开过去肯定是晚高峰堵死了。我现在也是再三催问他们保安部，包括别的地方我都在调人，的确没有人。因为呐今天晚上我们有个接待活动，还有一个唱沪剧的活动。人手非常紧张。

时间就这样一分一秒的耗过去了。任凭我们四个人东一嘴西一嘴的恳求，唐经理坚持说：我没有人能派过来。

下午5点30分左右，在协调了50分钟之后，看看即使唐经理同意派人，时间也的确来不及了，我和女儿以及孙女士、朱女士终于放弃了恳求唐经理帮忙派人送行李的努力。

　　说一下结果吧，唐经理没有派人送箱子。也许他真的没有多余的人手，最后，女儿带着另外两只大箱子飞离上海浦东机场。等消停下来，我请唐经理把遗失在快乐家园的那只拉杆小箱子用顺丰寄到我在河南的家中，邮费到付，并对他表示感谢。毕竟人家叫了顺丰并填写了收件人地址、姓名和电话等信息，也是帮忙。

随身的拉杆箱里有女儿的工作和生活必需品，看来我只能再把箱子从河南寄往美国，本来想省下去上海送女儿的费用，结果没省下，需要交给EMS了。

总结一下，这件事有几个看点：一个是遗忘行李是我们的过失。我们五个人从快乐家园出发时都没有想起这个箱子，叫了两辆车去浦东机场，前面的人想行李在后面的车子里，后面的人想行李在前面的车子里。总之，遗忘行李责任在于我们，希望下次能够接受经验教训，并引以为戒。第二个是“快乐家园”内周转电瓶车的司机师傅理应提示我们一下忘了东西。他帮忙把丢失的那件行李放在副驾驶的位置上，园内周转的时间只有2分钟不到，不存在马上失忆的可能性。在周转车与汽车倒运行李之间用去了10多分钟，正常情况下司机师傅应该能发现有“VIP”的行李遗忘在车上的。如果当时没发现，我们走后应该也能发现，毕竟20英寸的小拉杆箱不是针头线脑的小东西，发现并不难。如果司机师傅发现刚刚那五个“VIP”遗忘了行李，马上通过领队与我们联系，我们完全可以掉头回来取走行李，时间将会非常充裕。然而遗憾的是，如果就是如果，司机师傅没有把如果变为现实。第三个是被称为经理的唐晓坤同志就不好说了，也许他的道德标准是帮你是情分，不帮你是本分。从他在微信里的表述来看他像是找过人，想过办法的。这个人物有点复杂啊，需要请见多识广的读者来评价了。

　 这件事让我心里有点堵得慌。为啥堵得慌，即使到现在我坚持认为这件事可以有另外一个比较美好的结局。这件事情的起因在我们，我们理应为此承担后果。但是，问题出现之后，我们所盼望和呼唤的那个雷锋式的人物没有出现，让我心里堵得慌，也让我不能理解。虽然这个雷锋式的人物是有条件，有机会出现的，可惜没有。另外还有一个心堵的原因，是一想起邀请函开头那一溜比正文字体更大更黑的“尊敬的VIP”我就堵得慌，更别提邀请函正文中“让您感受到更贴心、更人性化的服务”这句话了。

前往快乐家园时，我的确有VIP的感觉，太平保险的孙女士，朱女士从订票信息，天气预报，行程安排，到饮食起居，关心几乎是无微不至。然而，离开快乐家园后所发生的这件小事，又让我好像如梦方醒。孙女士、朱女士、我女儿和我，我们四个人都在恳求被称为经理的唐晓坤同志能够急人所急，助人为乐，帮忙派人把“VIP”遗忘的行李从“快乐家园”送到浦东机场。同时我相信，经理这样的负责人是一个组织体系当中最忙的，也是最不忙的，如果贵为经理的唐晓坤同志能够一面安排好下属做好快乐家园的接待和沪剧演出工作，一面亲力亲为，为我们亲自跑一趟，我们的感激之情又何止溢于言表！当然，一切责任，一切费用由我们承担自不必说。遗憾的是经过我们四个人共计50分钟的努力，最后依然没有成功。这让我有了一种在这次快乐的康养体验之旅中，有时我是“VIP”，有时我又是“VIP”中的那个屁的感受。

　据我观察，快乐家园中居住的大部分都是上了年纪的老年人，头发乌黑的除了服务人员之外几乎没有其他人了。投资人把上海市闵行区金光路199号取名为“快乐家园”的本意也是不言而喻的，肯定是希望入住“快乐家园”的所有人，都能够享受到由于细致入微的服务而带来的幸福与快乐。

我是真心希望入住“快乐家园”的这些老年朋友在“快乐家园”里能够快乐起来。毕竟他们年岁大了，丢东拉西的事情在所难免。真心希望入住“快乐家园”的老年朋友们能够加强身体锻炼和记忆锻炼，尽量不要给服务人员增添麻烦和负担，千万不要有“快乐家园”不快乐的经历和感受。另外，我还想慈祥而又真诚的对“快乐家园”的所有服务人员说：孩子们呐，千万不要让“快乐家园”这个美丽的名字带上引号。为啥？因为你们代表的不是自己，你们代表的是太平保险。太平保险可是百年老字号。你们每一次善良的言行都有可能为太平保险增加一个或者一群客户；每一次善良的言行都有可能变成太平保险跻身千年老店的一句表扬，一篇文章，一面锦旗，一块砖和一片瓦啊！

2021年9月22日

于许昌三棵树