工行阿尔山支行多举措提升业务集中处理质量

美友27546970

为有效提升业务集中处理质量，工行阿尔山支行从强化培训、规范业务操作流程、强化现场管理、加强与客户沟通、传达提醒通报，不断吸取经验教训等方面着手，有效压降业务退回撤销率、提升业务直通率。 强化培训。我行从加强业务培训入手，通过现场督导、交流学习、柜员指导、例会提示等多种方式，加强对柜员的集中培训，及时纠正存在的质量问题，促使柜员熟练掌握业务集中处理的各项操作，减少因柜员对业务操作流程不熟练、操作不规范造成的退回，从而提高业务集中处理质量。 规范业务操作流程。我行重点抓好对业务对凭证要素的审核把关，审核每一笔业务凭证收付款户名、开户行、金额、日期、用途、密码等内容填写是否规范，柜员认真对照业务选择大小类，审核凭证签章完整性、影像是否存在歪斜、颠倒、黑白等问题，对系统识别的数据（凭证号等）是否与凭证信息一致，验印金额、日期是否输入正确，选择正确版式，及时学习运行管理部下发的特色凭证版式定义种类，上传影响时正确选择特色凭证版式定义种类，提高集中业务凭证切割率，确保业务规范性。 强化现场管理，有效防范支付风险。我行特别是现场管理人员对开户、企业网银、内部户转账业务等特殊业务必须坚持严格审核相关要素，确保业务的真实合规，加强重点业务环节现场审核审批，对每项操作细节和注意事项做到熟练掌握，提高集中业务处理成功率，避免列为屡查屡犯事件。 加强与客户的沟通。我行加强对客户凭证填写的引导，由大堂经理对客户打印凭证的规范和信息完整等方面对客户进行详细的指导，通过对客户填写环节的严格把关，从源头上确保客户凭证填写正确、连续、完整、合规，进一步提高了柜面处理效率和业务直通率。 传达提醒通报，不断吸取经验教训。我行认真组织学习运行管理部每日整理下发业务提醒，并对网点退回率、撤销率，影像切割率进行通报和认真分析原因，提出整改意见，通过学习业务提醒，避免类似问题发生，确保业务受理和扫描上传资料的完整性和合规性，避免业务集中处理撤销，压降业务集中处理退回率，提升业务直通率。