毅一条 <p class="ql-block" style="text-align: center;"><br></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;"> 为提升毅好友的归属感</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">高效解决毅好友遇到的问题</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">毅好友到达基地时</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">各基地负责人要亲自出门迎接</b></p><p class="ql-block"><br></p> 毅二条 <p class="ql-block" style="text-align: center;"><br></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">为提升毅好友的体验感</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">基地全体员工必须佩带胸牌</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">基地负责人的胸牌上要记录</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">职务、姓名、电话及微信号码</b></p><p class="ql-block"><br></p> 毅三条 <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;"> </b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">为提升集团的服务质量</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">全体保障人员必须培训上岗</b></p><p class="ql-block"><br></p> 毅四条 <p class="ql-block" style="text-align: center;"><br></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;"><span class="ql-cursor"></span>为保证毅好友的体验感</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">司机带领客户外出时</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">应注意说话语气</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">服务态度</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">严禁催促毅好友</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">遇到问题要委婉表达</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">或由保障人员转述</b></p><p class="ql-block"><br></p> 毅五条 <p class="ql-block" style="text-align: center;"><br></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">全体服务保障人员</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">在服务保障过程中</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">要注意用词用语</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">遇到无法当时解决的问题</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">要以毅好友为主</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">先满足毅好友的需求</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">过后协商解决</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">要做到事事有回应</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">时时有反馈</b></p><p class="ql-block"><br></p> 毅六条 <p class="ql-block" style="text-align: center;"><br></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">服务保障人员接待毅好友时</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">要有全局观、重点观</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">把毅好友当成</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">会长的家人或化身</b></p><p class="ql-block"><br></p> 毅七条 <p class="ql-block" style="text-align: center;"><br></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">全体员工要做到手勤</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">腿勤、脚勤、嘴严</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">遵守保密原则</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">严禁讨论毅好友的各种信息</b></p><p class="ql-block"><br></p> 毅八条 <p class="ql-block" style="text-align: center;"><br></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">全体员工在服务保障过程中</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">要灵活应变</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">不要用会长和领导</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">来搪塞压制毅好友的建议或询问</b></p><p class="ql-block"><br></p> 毅九条 <p class="ql-block" style="text-align: center;"><br></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">各基地负责人及服务保障人员</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">要时刻关注毅好友的需求</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">随时总结毅好友</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">反馈的普遍问题</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">及时归纳、汇报</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px;">迅速解决</b></p><p class="ql-block"><br></p>