<p class="ql-block"> 宝鸡南站主动对接市场，采取客运营销人员走出去、大户客流请进来的客户摸排方式，开展客运人员站内宣传推广及主动走访车站周边，如宝鸡文理学院等高等院校，确定挖潜方向和目标，广泛开展客运营销宣传。 </p> <p class="ql-block"><b style="font-size: 18px;"> 站内推广</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size: 18px;"> 宣传从“点”到“面”</b></p> <p class="ql-block"> 组织车站岗位职工每天利用无车时段，在候车室、出站口对来往旅客进行西铁行APP相关服务宣传，一对一指导注册，讲解服务项目，对感兴趣的旅客安排体验服务，用高端的服务品质激发潜在客户，提升客户满意度，引导后期使用。</p> <p class="ql-block"><b> 校园走访</b></p><p class="ql-block"><b> 资源掌握从“点”到“面”</b></p><p class="ql-block"> 9月18日宝鸡南站书记、客运主任提前联系文理学院学生管理科，进行客户走访，根据摸排了解宝鸡文理学院在册学生2万3千余人，1400余名教职工，乘坐高铁比例达2/5~2/3；客流方向主要为省内渭南、西安、延安、榆林，省外学子不到5000人，主要为山西、甘肃。</p> <p class="ql-block"> 车站丰富营销手段，广泛宣传讲解铁路12306车票候补、铁路畅行会员注册积分兑换等功能，通过向大客户提供优先办票、专区候车、绿色通道进站等便民举措提升服务质量，进一步为旅客提供更美好的出行体验。</p> <p class="ql-block"><b> 互通信息</b></p><p class="ql-block"><b> 服务从“点”到“面”</b></p> <p class="ql-block"> 车站通过与高校负责人建立长效良好的沟通机制，提前掌握放假时间、学生客流及动态，准确做好客流运输方向统计及运输能力预判，提前做好运力安排，大力推广西铁行APP出行接送站、专区停车、行李搬运、鲜花礼宾等定制服务产品，吸引客流上线，提升客发与客收水平，努力实现运输效益最大化。</p> <p class="ql-block"><b> 标准化规范化管理</b></p><p class="ql-block"><b> 提质从“点”到“面”</b></p> <p class="ql-block"> 同时车站管理人员结合当前标准化、规范化，客运提质等重点工作要求，把提高职工业务技能、服务水平当做一项长期的重任来抓，</p> <p class="ql-block"> 开设常态化服务水平增强班，利用班前时段，组织全站干部、职工开展服务礼仪理论和实作技能培训，全面提高自站客运人员的服务意识和服务技能。认真履行“交通强国，铁路先行”的使命，努力强化客流运输组织，延伸客运服务，最大限度的解决客户运输需求，促进客发客收上量，实现与大客户的共同发展、相互支持、合作共赢。</p> <p class="ql-block"> 西安局重磅推出，欢迎下载👇</p><p class="ql-block"> 超级VVIP待遇[强][强][强]</p><p class="ql-block"> ✨24小时火车票代售、无限联系人添加</p><p class="ql-block"> ✨专属车位快捷停放</p><p class="ql-block"> ✨商务候车舒适安静</p><p class="ql-block"> ✨独立安检快速进站出站</p><p class="ql-block"> ✨鲜花接送温馨体验、特产送至您座位</p><p class="ql-block"> ✨站内行李搬运全程陪同</p> <p class="ql-block">编辑：李雅琪</p><p class="ql-block">供图：李雅琪、魏子杰、谢佳</p><p class="ql-block">审核：杨宏耀、谢国钰</p><p class="ql-block"><br></p>