【功能介绍】遇到问题如何与客服工作人员沟通

水果阿兰（美篇内无事不私信）

美篇平台队伍不断扩大，美友也在不断增加，每天往平台投稿数量也很可观。相应的问题也会出现，鉴于此，美篇客服便肩负起解决客户疑难问题的重任。

她们大部分都是年轻人，女孩子居多（我认为），每天就跟接听咨询电话一样，忙忙碌碌。

如果美友们遇到不明白的问题，如何与这些客服打交道呢？

我根据以往在平台写作时经验，为大家梳理一下与美篇客服工作人员沟通的小技巧。

一，如何找到客服

有些新来的美友，在写作、投稿等方面会遇到不明白的地方，又不知道去问谁？这样的问题，对于每一位新美友都遇到过 。

不要紧，先看看周围有没有可以询问的美友，实在找不着就去问客服。她们会热心帮助指导你的。

如何能够找到客服呢？

打开你的美篇主页页面，在头像的右上角可以看到三条细细的横线，打开它。（我画圈的地方）

打开后，右边出现一个竖排的文字，找到我划线的地方，“客服与帮助”，点开后就可以有对应的客服与你沟通。

如果是会员，会有会员通道，很快就可以为你提供咨询和帮助。

不是会员也没有事儿，照样有客服出来跟你沟通，但是不是走会员通道。

这个是打开页面后的效果图，看看里面的内容多丰富。

包括从美篇教程到账号运营，文章相关话题等等，你不清楚的，这里全部给你列举出来了。

说实在的，美篇在这方面做得太细致，太人性化了，没有哪个平台像美篇一样。所以我觉得在美篇里搞创作是最舒服的。

大家再看看我打开页面后的效果图，这是人工服务员小明跟我的简短对话。人家很客气，我问她：人工服务从几点到几点？

她告诉我从早晨9：00至22：00。真辛苦。

最后会出现一个对客服人员的评价，一共有5个脸型，最好给人家点一个笑脸。

二，如何与客服打交道

我们知道，尊重是沟通的重要环节。

首先你是抱着请求帮助去找客服工作人员的，所以，第一句话要先说你好！这样就很容易打开说话通道。

客服会问你有什么需要帮助的？你就把你想要问的，和不懂的问题，简明扼要告诉客服工作人员。她们会耐心指导你，直到你明白为止。

三，沟通中的注意事项

在通常情况下，沟通是双方的事情，但是尽量让自己低调一些，因为毕竟你是有求助于人家。

在与客服工作人员交流对话时，要表达充分的意图，抓住重点内容咨询，这样才是沟通的最根本的需求所在，不能忽视。

沟通时，尽量让自己表现出真诚的一面，让对方感受到我们的诚意，从而使事情进展顺利。

我们知道客服工作人员很忙的，她们每天要接待不同的客户，回答各种各样的问题，所以在业务方面，她们也要知道的很全。

1，对于我们每一位美友来说，一定要尊重别人的劳动，不要认为你的问题多么重要，在客服工作人员眼中，所有人的问题都重要。

所以在客服工作人员回答你时，你一定要有耐心，不要急躁。多替对方考虑，可能你的岁数对人家来说是叔叔阿姨辈，更应该用一颗爱心对待工作人员。

2，咱们是抱着解决问题去咨询的，她们的回答能够达到你满意，能够把你的疑问顺利解决，这不就是最好的结果吗？俗话说“美言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。尊重对方是进行成功谈话的前提。

3，要简明扼要地把你遇到的问题说给客服人员听。咨询完后，出现一个评价（对客服人员的满意度调查），最好给人家点一个笑脸。

我们每一位来到美篇的朋友，都是文化素质很高的。无论写文章，还是作诗，大家都在一个水平线上，谁也别瞧不起谁。大家互相尊重，互相取长补短，朝着一个创作目标努力，是在美篇平台继续走下去的动力源泉。