9.17

亮剑123

今天给大家分享一下人际沟通吧。第1个是基本原理，里边有信念沟通六要素，还有底层逻辑和马斯洛五大需求理论，拒绝四部曲。我们从信念开始说，信念第一是我强大，我调整。举个例子，你在路上遇到一个路怒症，那他去别你车，你该怎么办？这个时候你要想我不应该和他去一般的见识，那就是我强大，我调整。第2个就是我为结果负责任。第三就是了解人性是关键。

假如沟通是同咖啡一样的商品的话。我愿意付出比任何东西都珍贵的价格。来购买这种能力。

一个人的成功15%取决于专业知识85%取决于沟通能力和处事技巧。

沟通是一门真正的博雅艺术，深入探索才能不辜负你，我那深藏心底的宝贵善意和与生俱来的潜能。

第二大点。沟通的六要素沟通，第一是我们要有一个发送者，那他同时他是也是一个表达者。第二，对方是一个接受者，也是一个倾听者。第三沟通要有反馈表达的一个品质。第四倾听反馈品质。第五是一种传递的方式。第六沟通的环境。

底层逻辑。其实沟通的底层逻辑就是我们愿意和什么样的一个人去交往。这个里边最主要体现出满足于别人的一个需求。我们喜欢和和善的，热情的，尊重的，认同地，欣赏的，混采的，关注的，关爱的，表现的，我们愿意和这样的人去交往。同时这样的人也会面带微笑，嘴角上扬，这是我们喜欢的一种沟通方式。

那我们不愿意和什么样的人交往呢？其实就是不威胁别人的一个需求。我们不希望被拒绝，被伤害，被贬低，被反对，不否定，忽视被冷落，被附庸。

马斯洛的5大需求理论。第一实现自我道德创造力，自觉性问题的解决能力，公正接受现实的能力。第二尊重与需求，自我尊重，信心成就，对他人尊重，被他人尊重。第三归属需求，友情爱情性亲密。第四，安全需求，人身安全，健康保障资源，所有性财产，所有性道德保障工作职位的保障，安全的保障。第五生理需求，呼吸水，食物睡眠分泌，性。那这个需求的特点是什么呢？第1个是网状的需求与关联，第2个是因人而异，各有不同，第3个是变化阶段的一个需求，第四是物质精神有形和无形的。第5个是作用力和反作用力，第6个是能量的守恒，相互的给予。我们学会了真正的一个沟通，我们也要学会一个拒绝，拒绝也分为4步。第1步是表达意愿，第2步是表达歉意，第3步是说明原因，第4步是给出建议，事后打电话再表示以关心。

我们怎么样做到会聊？其实会聊就分为3点问听赞。那么我们如何善用赞美，第一就是赞美对方努力的一个过程，第二是赞赏你，希望对方做的事情。

那我们如何去提问对方？首先我们要知道对方普遍感兴趣的一个话题，第一是兴趣爱好，第二是专业研究，第三是家庭子女，第四是信念，星耀，第五是荣耀成就。举个例子来讲，不同年龄的人有不同的话题，那60岁的老年人我们和他谈什么呢？我们要跟他谈养生，子女成就。

40岁的中年人，我们要跟他谈成功的一个话题和当下的一个时事话题。40岁不成功的人，我们跟他谈心态，女士我们和他谈保养。18岁的人青年人，我们跟他谈理想，谈规划，也可以谈谈游戏。小朋友，我们跟他们谈吃喝玩乐。

我们如何来去聆听别人所说的话。我们来解释一下这个反比的一个听字，它是上面一个耳二试代表靠听，下面是一个王王室代表敬重，那右边有一个木字木字是横着写的，它代表着我们要用眼睛去看，那下面是一个心，是我们要靠心去领会。我们都知道在语言的表达当中，它语言只占整个表达的一个语言文字7%。语音语调占整体的语38%.那另外的55%就是肢体动作。

聆听我们也需要有层次，第一是有同理心的听同理心，倾听是倾听他人的情绪，感受他人的想法，举例来说，你看起来，你刚才说你的意思是我不知道理解的对不对，你这件事听起来你似乎，你能再告诉我更多的一些信息吗？那么同时我们也要专注的去听。选择的听。敷衍的听，假装的听。

其实我们赞美有三个根。第1个就是真诚，第2个是具体，第3个是适度。那么什么是真诚的一个赞美呢？举例子，你今天看到一个朋友，他的发型很帅。 那你不能简单的夸你说，唉，今天你的发型很帅呀。其实这种不是一个很真诚的夸赞他人的一个方法。我们可以这样说哎，今天你的头型不一样啊，一看就是精心打理了。这样的话我们夸的更具体更深入一些，让人感觉更真诚。