<p class="ql-block"> 为深化网点一线员工消费者权益保护意识，提高客户综合服务能力，持续提升客户服务质效，9月14-15日，华夏银行聊城分行组织开展了为期两天的消保服务培训。本次培训邀请锐道咨询公司专业讲师重点围绕优质服务营销与客户投诉规避处理技巧进行培训。分行全体运营行长、柜员、大堂经理及理财经理等60余人参加培训。</p> 优质服务营销 <p class="ql-block"> 郑雪松老师围绕优质服务营销进行专项讲解，针对优质服务案例进行分析，重点对服务要点、营销要点进行传授。</p> 课堂互动 <p class="ql-block"> 课堂上，全体学员进行情景演练，在练习中学习，在学习中领悟。通过情景演练的实战练习，学员们对优质服务管理方法有了更加深刻的认识和理解，全情参与，收获满满！</p> 客户投诉规避处理 <p class="ql-block"> 崔可怡老师重点围绕分行客户投诉规避与处理做专项课程讲解，从客户需求心态投诉预防到投诉处理步骤及技巧做出深入讲解。</p> 案例分析演练 <p class="ql-block"> 案例分析演练，让学员在体验中学习，感同身受。全体学员积极参与，主动思考，更好的掌握了客户投诉处理及规避的科学方法，全面提升了自身综合服务能力。</p> 幸福瞬间 <p class="ql-block"> 9月15日，恰逢分行员工唐安琪喜结百年之好之日，<span style="font-size: 18px;">全体学员为</span>她精心准备了一份小惊喜，共同送上最诚挚的祝福和最美好的祝愿。</p> <p class="ql-block"> 为期两天的消保服务培训落下帷幕，全体学员对消费者权益保护的重大意义有了更加深刻的认识。聊城分行将以此次培训为契机，持续推进消保服务工作，提升客户服务质效，为分行二次创业、再创辉煌奠定坚实的发展基础。</p>