<p class="ql-block">陶凤自担任浔阳二店店长以来，始终坚持有温度的用心服务，努力打造服务感知好、营销体验好、环境形象好的“三好”门店。为用户提供最优质的服务，是她对所有营业员和自己的一贯要求。她十年如一日耐心细致 不厌其烦，用心了解每个客户需求，认真处理用户反映的每个问题，和主厅伙伴们一起提升厅店的服务“温度”，也获得了广大客户的一直称赞。</p> <p class="ql-block">一天营业厅迎来了一位特殊的客户，75岁的夏奶奶自己一个人住，上了年龄总有些耳背，说走哪里都要扫码，不会也没人教她。虽然夏奶奶用的是智能手机，可是一直不会用，家里小孩又都不在家，也没人教他操作，说我今天来就是想让你们告诉我什么是健康码什么是绿码，经了解夏奶奶需求陶凤店长把夏奶奶带到休息区，耐心的教夏奶奶使用，还邀请夏奶奶参加厅店爱心讲堂，当天浔阳二店开展了6人的小型“国家反炸中心”APP应用讲堂和安装，受到老人家的认可，其中有一位是一中的老教师表示电信开展的这种微课堂很好，还说要帮厅店宣传，下次带老同事一起来参加我们每周举行的爱心微课堂。</p> <p class="ql-block"><b> </b><span style="color:rgb(51, 51, 51);"> 月底也是厅店最忙的时候，</span>一天上午有一位妇女带着自己的小孩到厅店给小孩办理一张副卡业务，由于机主是自己老公出了车祸一直卧床在家没办法出门，重新办一个套餐觉得费用太高，经沟通了解用户家里条件困难一直是拿低保的，说跑了附近几趟营业厅都没办法解决。经陶凤店长了解以后便加了用户微信，让用户回家等，她们晚上上门去给用户办理过户，把用户爱人的名下的业务全部过户给她爱人，这样以后办业务就更方便，在带店员上门途中店员不解的问店长，一个过户我们也上门还是在威家那么远的地方，我们图什么啊，陶凤店长说：你看那个大姐家里的确是很困难也不容易，我们能帮的就帮一下，虽然没有发展业务，但是我们作为服务行业的职责就是要服务好每一位客户，为行动不便的用户提供上门服务，便民利民。在今年8月份用户儿子上大学，大姐特意来厅店找陶店长买手机办套餐，第一次来的时候在厅店没有找到陶店长然后就走了，后面回去让儿子找了好久才找到了陶店长的微信，说一定要在陶店长手上买，说就信任陶店长，当天来厅店把套餐升级了199套餐，给儿子买了一台手机还买了一台笔记本电脑，后面还介绍了家里人过来。</p> <h1>服务无小事，点滴暖人心 ，收获的不仅是一句感激的话语，更是客户对电信人的肯定。陶凤店长秉持着以客户为中心的服务理念，带领团队营造充满活力，有温度服务氛围。</h1><p class="ql-block"><br></p> <h1 style="text-align: center;">我们万分努力，只为您十分满意！</h1>