<p class="ql-block">为进一步提高营销服务人员综合素质和业务知识水平，规范业扩报装管理，提高业扩报装效率，了解电费电价业务知识，降低服务类投诉风险。9月12日，国网文县供电公司营销部组织举办了“基层供电所人员营销业务技能培训”。公司6个基层供电所台区经理、综合柜员等共计60多人参加了此次培训。</p> <p class="ql-block">此次培训主要分三个内容进行授课。一是业扩报装。针对当前优化营商环境要求，从业扩流程操作、低压用户新装、增容及变更用电业务、业扩报装时限管理等内容，通过理论、实际案例讲解和日常工作中的薄弱环节进行仔细分析，严格执行营业厅“一证受理”，坚持“三不指定、规范服务、首问负责制、业务告知”等原则。</p> <p class="ql-block">二是电费电价。对当前各类电价进行深度解读，全面了解各类电价的适用范围、执行方式等，针对目前执行的居民阶梯电价、合表居民电价和农业用电几类电价进行了详细的分析和讲解。</p> <p class="ql-block">三是优质服务。从营业厅标准化管理入口，学习以客户为中心的现代化供电服务理念，结合营业人员日常出现的问题进行分析讨论，掌握与客户服务沟通、风险防范和投诉处理技巧，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，努力提高客户满意度。</p> <p class="ql-block">培训过程中，来自基层的供电所一线员工认真学习做记录，结合日常工作中遇到的问题进行讨论和互相学习。</p> <p class="ql-block">通过培训，进一步规范了业扩报装管理，强化了基层供电所员工服务意识和业务技能。</p> <p class="ql-block">下一步，国网文县公司将常态化抓好供电服务工作，为广大用电客户提供更高效优质的电力服务。</p>