<p class="ql-block"> 为了进一步提升支行服务质量、深化服务内涵，为十四运提供优质、安全、高效的金融服务保障，9月2日班后，分行渠道部李福平老师一行为中华小区、长虹路两家支行进行文明规范服务专题培训。</p> <p class="ql-block"> 首先由中华小区支行杨彬行长对此次服务专题会议致辞，由长虹路支行白明秀行长简单介绍文明规范服务培训流程及内容。</p> <p class="ql-block"> 大家列队互相问好，服务内训老师分别从晨会召开要求及基础礼仪动作、服务用语、暗语及常用手语等几大模块进行耐心细致地讲解，亲自示范，带领大家认真练习。良好的精神面貌向新老客户们传达着温馨与友好，也是我们与客户建立良好沟通关系的开端。</p> <p class="ql-block"> 李福平老师从新时代展现优质服务的必要性、坚持的工作导向出发，结合日常处理服务投诉工作中的服务案例及经验体会，将如何做好服务基础工作、规范服务文明礼仪、赢得客户的尊重与信赖；当与客户遇到矛盾与冲突时，平复心情，采用恰当的方式解决服务问题，从源头上用积极的态度去化解和面对。</p> <p class="ql-block"> 汲取优秀标杆网点的优秀服务经验，大家通过观看非现场录音录像互相学习良好的服务礼仪习惯，并将其融入坚持到日常工作生活中，潜移默化地逐步提升，不断优化我们的服务质量。</p> <p class="ql-block"> 通过此次服务专题培训，大家都对深化服务内涵、规范服务礼仪及热心为客户办实事等方面有了深入的体会，今后我们也会持之以恒，以真诚的服务用心去服务每一位客户，不断提升服务意识，耐心理解客户的金融需求，高效地为客户解决相关问题、为他们提供优质的服务体验，全面提升大行的服务竞争力！</p>