群众诉求无小事，民生问题大于天。今年以来，淄川医保分局全面落实满意度测评相关工作，聚焦解决群众反映问题，以承办件解答为切点，在保证承办工单办结质量的同时，不断缩短承办件办结时限，将政策咨询类办理件规定为当日办结，投诉类办理件两日内办结，抓好影响群众生活的“关键小事”，以“为民情怀”加热“民生温度”。 <br> 强化有解思维，采取一系列措施提升办件质量，增进民生福祉。一是从源头上减少12345、般阳民生投诉件数量。首先提高认识，高度重视群众反映问题的答复工作，把群众诉求看成是对我们工作的监督，照镜子，正衣冠，自觉接受监督，诚心诚意改进工作。对参保群众的问题诉求，及早判断、预测可能存在的诉求点和投诉点，对突破政策的群众诉求，做到早规划，早安排、早措施，掌握工作主动权。二是对群众反映问题做到合规诉求解决到位，不合规诉求解释到位。全面抓好群众反映问题的落实工作，不拖拉、不推诿，提升回复质量，提高答复满意率。三是增强管理意识，压实被管理单位的主体责任，强化服务意识。加强对各镇办便民服务中心及全区各定点医药机构工作人员的业务培训、行风建设培训及监督管理，结合工作职责，强化对镇办便民服务中心及全区定点医药机构的管理，及时将群众诉求件转交至有答复责任的镇办便民服务中心及定点医药机构，并建立《12345投诉件管理台账》，将回复时间、回复质量及不满意件处理情况纳入年度考核，确保镇办便民服务中心及定点医药机构服务水平整体有效提升。四是加大宣传力度，提升政策知晓率。针对医保新政新规，结合当前工作热点、亮点，及时提供宣传稿件素材，充实医保政策宣传内容，大力宣传民生医保政策及工作动态，营造良好宣传氛围，进一步提升群众医保政策知晓率。五是加快文件流转，群众诉求答复提速增效。及时回应群众诉求，落实解决困扰问题，对12345政务服务热线、般阳民生政策咨询类办理件做到当日回复，当日办结；其他类型承办件要求2小时内电话回复，两个工作日内办结，原则上不再办理延期。<br> 淄川医保分局始终秉承为民办实事的原则，把着力解决群众困难、落实群众诉求，服务民生幸福作为“第一要务”，不断提升群众的幸福感和满意度，将解决群众诉求作为工作的努力方向，牢固树立医保队伍担当作为的好形象。