<p class="ql-block">【导语】为深入开展党史学习教育，学习身边先进典型，在人力社保大厅营造比学赶帮超氛围，我们在季度十佳服务之星评出后，推出了《大厅星语》专栏，陆续发布大厅工作人员学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，努力为人民服务的先进事迹。请大厅工作人员认真学习，见贤思齐，对标赶超，做有情怀、有担当、有本领、有价值的人社铁军。本期发表的是人力社保局第二季度“十佳服务之星”张杰同志的事迹，写的很专业，供大厅新老同志学习借鉴。</p> <p class="ql-block">作为一名工作了6年的人力社保大厅窗口工作人员，参与并见证了大厅机器换窗、无差别受理和“一件事”改革带来的巨大变化，感触颇多。数字化改革改变的是服务方式，不变的是我们热情服务群众之心。耐心倾听，换位思考，根据政策，合理办事，用自己的不便利换群众的最大便利，不伤害群众的利益，也不伤害社保利益，是我一直以来对自己的要求。下面和大家分享一件我的办事经历，希望对大家有所帮助。</p> <p class="ql-block">一天中午我值班，一个阿姨到窗口，面露难色的说：帮我看看，我到年龄了，退休到现在也没办掉。我赶紧输入身份证号码到系统里查了一下她的人员状态和缴费记录，确实未办，并且还有2条10年前的单位社保欠费记录，而且她已超龄。这是一种比较复杂的情况。我先安慰她不要着急，并对她进行解释：单位欠费须根据税务系统中的单位欠费数据和单位状态，还有本人意愿来决定是否补缴（单位状态正常须补缴，非正常户状态须根据转为非正常户时间还有税务系统遗留欠费数据决定），经过询问，阿姨当时还是单位的股东（股东须对整个单位社保费承担责任），于是我让阿姨先坐着等等，马上到税务部门核实下单位情况，果然已转为非正常户，且是股东身份，根据税务欠费和非正常户说明，我到省系统内先看了下单位社保欠费，除了阿姨，还涉及到法人和几个员工，且单位数据一眼看去比较错乱（人数和缴费金额一致），我想了想，还是要把数据整理出来，于是我先查了E人社系统（清欠人员须减掉交过金额，省系统不显示），另外发现数据还是缺失。于是我又到08版系统，查到养老原始数据齐全，但是单位、个人到账不一致。失业的数据有缺失并且还有历史数据漏核销的问题。我预料到要把单位数据弄清楚不是一时半会能完成的。于是，我想先了解了下阿姨的想法，因为欠费不是她一人的，一个人缴也比较冤枉。让她联系法人，说明了情况（欠费早晚都是要缴纳的，不然会对退休产生影响，并且还有滞纳金），好在法人也愿意配合处理。于是我留下了阿姨的联系方式，填写退休受理单，帮她确认以不影响补发待遇。同时还整理了一份需要法人签字和办理员工签字的情况说明（核销和补缴），并将情况报给部主任和科长。对于就业历史数据，我找到就业中心的同事和科长，得到了积极配合和反馈。</p> <p class="ql-block">随后几天，利用上班时间和业余时间，我把三个经办查询系统的单位、个人数据一笔笔都整理清楚，并联系相关人员签字并陪同去税务部门缴费。由于又出现三楼税务系统和应缴数据不一致的问题，我便陪同到一楼开发区税务窗口仔细了解情况（税务更换过系统，数据问题也需要报省里处理）。这样来来回回多次核对，总算完成清缴。待我系统中处理完毕后，阿姨在确认缴费年限时，又对统账前缴费记录有疑问。由于当时材料不齐，手册也并未盖章并且数据也不对，最终遗憾地不能视作缴纳过。我耐心和阿姨解释，并告诉她如果她日后能找到相关资料也可拿来看看，阿姨看我这么尽心尽力，这么真诚，表示理解和感谢。给阿姨办完退休手续后，我如释负重。因为我深知，让退休人员能及时享受养老待遇，虽然是我们窗口每天都要做的日常小事，但却是关乎办事群众利益的大事，必须全力以赴，尽职尽责。</p>