亲爱的家长：请您为幼儿开通电子医保

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医保电子凭证激活使用问题解答

1.什么是医保电子凭证？医保电子凭证的功能是什么？
答:医保电子凭证由国家医保信息平台统一签发，是基于医保基础信息库为全体参保人员生成的医保身份识别电子介质。

2.医保电子凭证启用后，去医院看病就可以不带社保卡了吗？
答:是的，医保电子凭证启用后，我市基本医疗保险参保人员去医院就医时就可以使用手机上的电子凭证了。
同时，考虑到老年人等群体看病就医的实际需求，原实体社保卡仍然有效，可以继续使用。即：我市基本医疗保险参保人员就医结算增加了一种身份识别介质，更为方便。

3.医保电子凭证领取的渠道有哪些？
答:国家医保服务平台APP、北京通APP、微信、支付宝、金融机构APP等渠道。银行渠道名单（动态调整）：华夏银行、北京银行、工商银行、中国农业银行、中国银行、建设银行、中信银行、交通银行、邮储银行、中国光大银行、招商银行、浦发银行、民生银行、平安银行、兴业银行、广发银行、渤海银行、浙商银行、恒丰银行、中国银联。银行渠道申领医保电子凭证须是该银行手机银行APP的用户。

4.通过微信激活医保电子凭证怎么操作？
答:(1)微信搜一搜并关注“我的医保”或“医保北京”微信公众号，点击“医保凭证-激活凭证”；
(2)点击“立即激活”，根据指引完成身份验证并“授权激活”；
(3) 通过人脸识别核实身份后，即可成功激活。

5.通过支付宝激活医保电子凭证怎么操作？
答:(1)支付宝首页搜“医保凭证”，进入激活页面；
(2)人脸识别，身份验证；
(3)领取完成。

6.使用医保电子凭证就医时，因故无法实时结算的医疗费用还能医保报销吗？
答:使用医保电子凭证就医时，如遇故障发生，请您听从医院疏导，保持正常就医秩序。故障发生期间未能实时结算的医疗费用，您个人全额垫付后，可通过参保单位（或社保所）申请手工报销。

7.医保电子凭证启用后，申请手工报销医疗费用时还需要提供社保卡吗？
答:不需要了。医保电子凭证正式启用后，参保人员申请医疗费用手工报销时，不再需要提供社保卡，也不需要提供医保电子凭证。在手工报销期间，您仍然可以使用社保卡和医保电子凭证到医院看病就医实时结算。社保卡预挂失或补换卡期间，医保电子凭证也可以继续使用。

8.老人儿童如何绑定医保电子凭证？
答：“国家医保服务平台”APP已经开通了“医保亲情账户”功能，只要您使用“亲情账户”绑定医保账户上的“家庭成员子账户”，就可以使用家庭成员的医保电子凭证相关权益，并可查询家庭成员的年度医疗费用。绑定医保电子凭证亲情账户

操作流程如下：
首先，您需要在手机应用市场搜索“国家医保服务平台”APP下载安装

也可以长按下方图片选择“识别图中二维码“快速进行下载

9.如何解绑或注销医保电子凭证？
答:参保人可在授权激活医保电子凭证的渠道，解除绑定医保电子凭证，或者在国家医保服务平台APP上注销之前申领过的医保电子凭证。

10.激活医保电子凭证后，实体社保卡还能使用吗？
答:能。激活医保电子凭证后，医保电子凭证和实体社保卡均可单独使用，也可复合使用（如挂号时用医保电子凭证，结算时用社保卡），且结算金额累计在一起。

11.医保电子凭证无法展码，或可以展码但无法在医院就医操作，怎么处理？
第一步：
当前APP上的医保电子凭证无法展码或可以展码但无法在医院就医操作时，首先可退出当前界面或点击二维码界面的刷新按钮，重新展示二维码；
第二步：
如果以上操作无法解决问题，可选择其他授权的渠道商APP进行展码操作；
第三步：
如果以上操作仍无法解决问题，请使用实体社保卡就医。

12.使用医保电子凭证就医时，因故无法实时结算的医疗费用还能医保报销吗？
答：能。为确保医保电子凭证能够正常使用，北京市医疗保障局已下发文件要求定点医疗机构完成医保系统接入链路加固，并对应用系统故障作出了完善的应急预案。
如遇故障发生，请听从医院疏导，保持正常就医秩序。应急处置期间，未能实时结算的医疗费用，个人全额垫付后，可通过参保单位或社保所，申请医疗费用手工报销。

13.申请手工报销时，需要提供社保卡或医保电子凭证吗？手工报销期间，还能用社保卡和医保电子凭证就医吗？
答：不需要。在手工报销期间，参保人仍可使用社保卡和医保电子凭证看病就医。

14.医保电子凭证激活失败，怎么处理？
第一步：
由于各个渠道支持使用的证件类型不同，首先确认激活医保电子凭证时使用的证件是否为所用渠道支持使用的证件类型；
第二步：
如果在人脸识别过程中总是失败，可移动到光线较好、网络信号较好的区域；
第三步：
如果以上操作无法解决问题，还可在其他授权的渠道商APP中进行再次尝试；
第四步：
如果以上操作仍无法解决问题，请使用实体社保卡就医；
第五步：
对于医保电子凭证无法激活的问题，可以通过相关渠道商客服热线（见下图）进行问题反馈。