<p class="ql-block">为认真备战即将在陕西省举办的中华人民共和国第十四届运动，西安客运段安康二队，扎实开展和进行着客运列车人的“备战”工作，以生产的“强基达标”和服务的“文明服务”为抓手，内化于心，外塑于行，在流动的列车上热情欢迎四方宾客莅临陕西观赛旅游，以诚挚文明礼貌的形象，为十四运盛会的召开，展现客运工作者应有的风彩和作为。</p> <p class="ql-block">车队召开专门会议，强化备战十四运列车安全保障、旅客服务、疫情防控及盛会召开期间列车的阶段性重点工作的落实。并组织所辖7个班组列车长、党员职工、青年职工，分批分期全部参加段举办的迎十四运服务礼仪专项知识及技能培训。</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;">（以下为短视频，请点击播放）</p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">安康二队服务礼仪标准话术实战练兵</span></p> <p class="ql-block">各个班组利用安康始发出乘前，在职工休闲吧待班室，进行服务礼仪及队列队形乘务前培训。口罩、手套和面屏，整齐划一的服装，饱满的热情，投入新一趟的乘务工作。</p> <p class="ql-block">出乘前班组全员在派班楼休闲吧，集中学习《十四运服务保障手册》、《西安客运段强基达标百题库》和《普速旅客列车标准服务话术》等业务学习资料，值班干部同大家一道讲解学习，给广大职工宣传同旅客沟通的过程就是一个沟通的技巧、语言的艺术，要在服务中体现西客人热情好客的旅客体验。各班组列车长，在乘务途中小结会、巡视中逐个岗位人员帮教提高。</p> <p class="ql-block">各个班组利用K768次东莞东站终到后时段、折返出乘前时段，召集全员进行队列队形及服务礼仪专项培训。</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;">朝霞在途中，</p><p class="ql-block" style="text-align: center;">晚霞行千里。</p><p class="ql-block" style="text-align: center;">星光夜幕做屏风，</p><p class="ql-block" style="text-align: center;">客运礼仪亦精彩。</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;">老骥伏枥，志在千里</p><p class="ql-block" style="text-align: center;">老同志们也不服输</p><p class="ql-block" style="text-align: center;">清晨六点多的东莞东站台上</p><p class="ql-block" style="text-align: center;">大家汗水湿透了衣背</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;">规范的立岗姿势</p><p class="ql-block" style="text-align: center;">是开门迎客的第一印象</p><p class="ql-block" style="text-align: center;">落落大方、体贴温馨的手势</p><p class="ql-block" style="text-align: center;">十字文明用语的舒心提示</p><p class="ql-block" style="text-align: center;">解答问询的贴心话术</p><p class="ql-block" style="text-align: center;">都为服务质量增添色彩</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;">渭城朝雨浥轻尘</p><p class="ql-block" style="text-align: center;">客舍青青柳色新</p><p class="ql-block" style="text-align: center;">验票完对旅客的一声“谢谢”</p><p class="ql-block" style="text-align: center;">静悄悄的车内整容</p><p class="ql-block" style="text-align: center;">一句短语、一个动作、一处细节</p><p class="ql-block" style="text-align: center;">文明服务无处不在</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;">在长大区间，在夜间时段</p><p class="ql-block" style="text-align: center;">在旅客们享受安静旅途的时刻</p><p class="ql-block" style="text-align: center;">同志们正忙碌地洗刷出洁净的颜色</p><p class="ql-block" style="text-align: center;">为旅客创造出美好的乘车环境</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;">西安客运段安康二队</p><p class="ql-block" style="text-align: center;">汉中—东莞东K768/9次</p><p class="ql-block" style="text-align: center;">东莞东—汉中K767/770次</p><p class="ql-block" style="text-align: center;">列车全体工作人员</p><p class="ql-block" style="text-align: center;">期待着您乘坐我们的列车</p><p class="ql-block" style="text-align: center;">莅临文化陕西、科技陕西、丝路陕西、生态陕西、发展的陕西</p><p class="ql-block" style="text-align: center;">欣赏十四运的精彩盛会</p><p class="ql-block" style="text-align: center;">感受伟大复兴时代的国家盛典！</p><p class="ql-block"><br></p>