<p class="ql-block">根据集团公司领导工作要求，了解海汽快车服务质量存在的问题和不足，品牌客服部组织有关人员，于8月17日至19日，在海口地区汽车站对各单位的海汽快车开展服务质量专项检查，现将检查发现的问题和不足作简报如下：</p> <p class="ql-block">一、检查发现的主要问题和不足</p><p class="ql-block">本次检查采取抽查的方式，共抽查了17家单位45辆海汽快车（含VIP快车），其中抽查琼海公司车辆未发现问题，昌江公司和陵水公司因班次较少暂未抽查到。</p><p class="ql-block">本次检查发现的主要问题和不足有：一是进入发车库应班的车辆车内窗帘未收起扎好，部分车辆窗帘有明显污迹；二是<span style="font-size: 18px;">进入发车库应班的车辆旅客安全带未扣好摆齐；三是车辆卫生问题，部分车辆仪表台放置杂物，车内座椅、地板有明显污迹；四是车容车貌问题，部分车辆外观有明显污迹和绣迹；五是驾驶员着装问题，个别单位车辆因承包经营，驾驶员未着装海汽快车驾驶员制服。</span></p> <p class="ql-block">二、具体问题照片记录如下：</p> 万宁公司 <p class="ql-block">（一）车号：琼C84250 快车（承包车）</p> <p class="ql-block">1.驾驶员未穿着制服</p> <p class="ql-block">2.进库后窗帘未收起</p> <p class="ql-block">（二）车号：琼C84531 快车（承包车）</p> <p class="ql-block">1.驾驶员未穿着制服</p> <p class="ql-block">2.座椅套缺失</p> <p class="ql-block">3.车厢侧墙面有污迹</p> 三亚公司 <p class="ql-block">车号：琼B19632 快车（承包车）</p> <p class="ql-block">1.后视镜塑料罩缺失</p> <p class="ql-block">2.上车门台阶有污迹</p> <p class="ql-block">3.进入发车库后车厢内地板有垃圾未清理</p> <p class="ql-block">4.进入发车库后窗帘未收起扎好</p> <p class="ql-block">5.窗帘有污迹</p> 白沙公司 <p class="ql-block">（一）车号：琼D41415，快车。</p> <p class="ql-block">1.上车门台阶有污迹</p> <p class="ql-block">2.座椅枕套脱落</p> <p class="ql-block">3.下车门处扶手有锈迹</p> <p class="ql-block">（二）车号：琼D47488 ，快车</p> <p class="ql-block">进发车库后下车门位置有垃圾未清理干净</p> 保亭公司 <p class="ql-block">（一）车号：琼A53179。VIP快车，海口公司托管给保亭公司。</p> <p class="ql-block">1.旅客座椅枕套凌乱、陈旧</p> <p class="ql-block">2.座椅靠背倒塌，不能收起</p> <p class="ql-block">（二）车号：琼D27772，快车。</p> <p class="ql-block">1.上车门台阶有污迹</p> <p class="ql-block">2.仪表台底胶带发霉变色</p> <p class="ql-block">3.行李仓地板破损</p> 澄迈公司 <p class="ql-block">（一）车号：琼C5A178，快车。</p> <p class="ql-block">进入发车库座椅未回正</p> <p class="ql-block">（二）车号：琼C5A220，快车。</p> <p class="ql-block">1.进入发车库后安全带未扣好收齐、地板污迹</p> <p class="ql-block">3.旅客座位处墙面角落有污迹</p> 儋州公司 <p class="ql-block">（一）车号：琼F00278，快车。</p> <p class="ql-block">窗帘有污迹</p> <p class="ql-block">（二）车号：琼F00818，VIP快车。</p> <p class="ql-block">1.进入发车库后窗帘未收起扎好</p> <p class="ql-block">2.旅客座位扶手塌陷</p> <p class="ql-block">（三）琼F05860 VIP快车</p> <p class="ql-block">1.旅客座椅扶手塌陷</p> <p class="ql-block">2.进入发车库后车座上有垃圾：槟榔渣</p> 定安公司 <p class="ql-block">（一）车号：琼C38526 快车</p> <p class="ql-block">1.后视镜塑料罩面掉漆</p> <p class="ql-block">2.上车门台阶有污迹</p> <p class="ql-block">（二）车号：琼C38549 快车</p> <p class="ql-block">1.后视镜塑料罩掉漆</p> <p class="ql-block">2.车体侧身位置有污迹</p> <p class="ql-block">3.上车门台阶位置有污迹</p> <p class="ql-block">4.座椅后背有污迹</p> <p class="ql-block">5.车厢地板有垃圾、隔板有脱边</p> 东方公司 <p class="ql-block">车号：琼D63802 快车（承包车）</p> <p class="ql-block">1.车尾部漆面有裂纹</p> <p class="ql-block">2.进入发车库后窗帘未收起扎好</p> <p class="ql-block">3.乘务座支撑杆有锈迹</p> 高速公司 <p class="ql-block">（一）车号：琼A52981 快车</p> <p class="ql-block">1.座位套不整齐，有的套有的不套</p> <p class="ql-block">2.进入发车库后安全带未扣好收齐</p> <p class="ql-block">3.进入发车库后垃圾桶垃圾未及时清理</p> 海口公司 <p class="ql-block">（一）琼A37119 快车（承包车）</p> <p class="ql-block">1.车头挡风玻璃下漆面破裂</p> <p class="ql-block">2.车厢过道地板有破损、轻微塌空</p> <p class="ql-block">3.车上多个窗帘夹扣损坏</p> <p class="ql-block">（二）车号：琼A53025 快车</p> <p class="ql-block">仪表台放置打火机</p> 乐东公司 <p class="ql-block">车号：琼D75600 VIP快车</p> <p class="ql-block">仪表台放置杂物：塑料盒</p> 临高公司 <p class="ql-block">（一）车号：琼C62909 VIP快车</p> <p class="ql-block">1.车头侧边有刮痕</p> <p class="ql-block">2.仪表台下地板放置杂物：榔头，台阶侧面有破损</p> <p class="ql-block">3.座椅扶手皮套破损</p> <p class="ql-block">（二）车号：琼C65559 VIP快车</p> <p class="ql-block">1.车头部位有锈迹、污迹</p> <p class="ql-block">2.仪表台物品摆放杂乱：纸张、毛巾、书本、水瓶等</p> 琼中公司 <p class="ql-block">车号：琼D36778 快车</p> <p class="ql-block">车头侧边有较大面积刮痕</p> 屯昌公司 <p class="ql-block">（一）车号：琼C42091 （承包车）</p> <p class="ql-block">1.仪表台物品摆放杂乱</p> <p class="ql-block">2.座椅面有污迹</p> <p class="ql-block">3.进发车库后安全带未收放整齐</p> <p class="ql-block">4.进发车库后收纳网内有杂物</p> <p class="ql-block">（二）车号：琼C42162 VIP快车</p> <p class="ql-block">1.车头部位点状掉漆较多</p> <p class="ql-block">2.车头雨刮器有锈迹</p> 文昌公司 <p class="ql-block">（一）车号：琼C79048 VIP快车</p> <p class="ql-block">1.进入发车库后安全带未收齐摆好</p> <p class="ql-block">2.进入发车库后行李架上有杂物</p> <p class="ql-block">（二）车号：琼C79448 快车</p> <p class="ql-block">仪表台上物品摆放杂乱</p> 五指山公司 <p class="ql-block">（一）车号：琼D02095 快车</p> <p class="ql-block">1.车头车牌位置有掉漆、污迹</p> <p class="ql-block">2.行李舱门有污迹</p> <p class="ql-block">3.行李舱地板破损</p> <p class="ql-block">（二）车号：琼D08856 VIP快车</p> <p class="ql-block">仪表台杂物摆放杂乱</p> <p class="ql-block">三、整改建议</p><p class="ql-block">一是请各单位引起重视，认识确保服务质量，维护海汽快车品牌形象的重要性；二是针对简报中本单位存在的问题，认真落实整改；三是结合本次检查发现的问题，举一反三，开展自查自纠，并加强服务质量管理和培训教育工作，切实巩固和提高海汽快车服务质量水平。公司品牌客服部将持续跟踪各单位整改落实情况。</p>