老年人优质护理服务

方方土🍓

为了更好的深化优质护理服务内涵，提高高龄老人的认知及语言交流能力，提供更多人性化的服务，治疗外的服务。坚持“以患者为中心，以质量为核心，以满意为标准”的服务宗旨，始终把患者利益放在第一位，主动为患者提供安全，优质，高效，温馨，满意的护理服务。我院门诊开展优质护理服务的体会总结如下： 1.开展将爱传递，护你周全系列活动，加强医护人员主动服务意识，提供有温度的服务，制定了门诊爱心服务卡为看病就医患者予以绿色通道爱心服务。 2.增设了外科专科门诊室直接挂号缴费(根据门诊流量部分时间段开展)。 　　3.打造夕阳红爱心服务站，增设了咨询服务台及多项便民设施，并开展多种形式健康教育和宣传，为提高老年患者就医体验，制定了《老年人就医指导图册》、纸质健康教育处方、口头宣教、电子屏宣教、手持看片机宣教，让患者在看病的同事增强健康理念，养成良好的卫生习惯，健康、科学的生活方式，为构建和谐医患关系良好社会氛围。 4.导诊护士固定楼层开展护理工作后，她们对各楼层科室的专业、诊疗范围、科室特色和专家特点有了很好的了解，同时细化了各岗位工作职责，更好地服务患者，满足患者的需求。 5.定期进行门诊满意度调查不断改进工作改善广大人民群众就医体验。公开承诺爱心服务内容及服务电话全心全意为患者服务。 6.多渠道畅通预约诊疗服务。利用互联网技术，开设多功能自助机、手机APP、医院网站、微信公众号能多种渠道进行预约挂号，同时开展电话预约、现场预约，线上与线下相结合进行预约挂号。(自制抖音视频广泛宣传) 7.医院在做好新冠疫情常态化防控的同时，在门诊入口处增设了老年患者“无健康码”绿色通道，配备志愿者通过手工登记的方式，协助没有手机无法提供健康码的老年人完成流行病学史的调查，缩短老年人在诊区外的等候时间。 随着社会的发展，对医院，对门诊提出了新的更高的医疗服务需求。医学模式的转变，促进了观念的更新。服务理念从点滴做起，人人是窗口，牢固树立“尊重患者，以患者为中心”理念，把患者方便不方便，满意不满意为日常工作的出发点和落脚点。将服务理念，服务意识。服务行为落实到实际工作中，让患者来到医院，走出医院称心。