“翼路高歌”之云改践行者 旬邑分公司宽带营销经验分享

咸阳电信

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宽带

拆机

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炒店

旬邑

挽留

五级

承包人

欠剔

8月26日下午，市公司召开“翼路高歌”营销活动复盘会，截止25日旬邑分公司本月宽带新增完成569户（日均完成24户日均完成率116.66%）、拆机86户、欠剔117户、宽带净增372户。旬邑公司副总张辉进行了经验分享。 一、新装举措
1、制定激励措施，坚持支局“宽带发展日PK“，确保支局及五级承包片区宽带发展日控达标。
2、梳理目标低渗攻坚：各支局、五级承包人聚焦低渗小区、低渗村开展低渗攻坚，每支局每周开展2场大兵团营销活动加速宽带发展；
3、快递大店助力发展：7月起逐步组建快店炒店团队，增加炒店人员数量协助支局开展多频次“快店炒店”活动；要求各个支局每周至少炒店2次、每月至少8次，每快店每周炒店不低于1次。截至本月25日旬邑分公司共计炒店15场次，活动现场发展融合63户/天翼看家82户，平均每场次新增发展4户以上。活动效果显著。通过此类活动达到了增强信心、锻炼团队、提升业务的目的。
二、存量举措
1、抓好触点预约拆机，要求门店人员做好主动拆机用户的第一次挽留工作，通过预约拆机确保五级承包人二次上门挽留、一个不漏。
2、欠剔激活：以系统派单为准清单化执行，盯支局、盯片区、盯政企。确保做好宽带欠剔清单用户的电话外呼、上门催缴及激活工作。
三、下一阶段工作规划
本月宽带净增情况较好，但旬邑公司宽带流失较为严重，故在做好宽带新增发展的同时针对宽带流失提出如下解决方案：
1、合约到期用户：根据客经部每月下发合约到期的单宽、单移、融合用清单；合理组织门店人员对合约到期用户续约，同时进行4升5随销迁转。
2、宽带预拆机挽留：针对所有主动拆机用户引导线上预约拆机； 五级承包人进行二次挽留，做好用户离网原因， 根据用户消费营销保有。
3、非211用户转211：针对沉默用户以及单产品等规模不足用户，进行产品激活以及加装新产品。
4、高危离网预警挽留：针对市公司派发高危用户，五级承包人协同了解用户想离网的原因，利用产品应用填充来满足用户需求；
5、携出用户挽留：针对有携出意向的用户支局长和五级承包人协同保有 ，了解用户携出离网原因， 根据用户消费需求就近靠档， 为用户推荐合适套餐
6、欠剔用户欠费回收：各单元针对每月新转入欠剔用户，做好用户费用回收，了解用户欠费原因，进行部分豁免挽留激活。
7、做好客户服务关怀：从入口做好用户辅导及装维服务及客户关怀，确保用户有效在网不离网。
旬邑公司将紧跟时代步伐，加快业务发展，进一步改善战略布局，提高业务水平。为加快推进云改数转增添动力。