<p class="ql-block"> 为了加强新入行员工的尽职履责能力，建立新员工的风险合规意识，迅速提升新员工的柜面业务常识和业务处理能力，莲湖路分行于8月26日早上举办了2021年新入职员工营运业务专项培训，15名新入职员工以及财务会计部营运条线管理人员参加了此次培训。</p> <p class="ql-block"> 财务会计部针对《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》（中国人民银行令2019年第3号）展开了详细的讲解，整理总结了假币鉴定办法“一看，二摸，三听 四测”。按照《营运禁止行为二十八条》、《中国建设银行陕西省分行现金部位禁止行为》等风险防控工作要求进行宣讲，为新员工进行了营运条线的第一课，搭建起风险管控的思想围墙。</p> <p class="ql-block"> 在营运实务方面，财务会计部对残损币兑换标准以及客户应对话术进行了培训，结合实际案例，加强新员工服务意识和服务技巧，以及应对突发事件的能力。结合近期出现的存在客户投诉风险的案件，为新员工讲解了冠字号查询业务流程及安抚客户话术。同时，根据我行身为主办行的业务特色，安排了交警罚没款缴纳和税务局城乡居民养老保险缴费业务专项培训，确保新员工熟知业务办理流程，有序引导客户进行缴费。秉持及时处置，妥善应对的原则，在十四运期间，积极处理客户合理诉求。</p> <p class="ql-block"> 通过此次专题培训工作，为提升新入职员工的风险防控意识，柜面业务技能以及客户应对能力打下了坚实的理论基础，帮助新入行员工适应我行工作，迅速进入工作状态，迈好职业生涯的第一步。</p>