<p class="ql-block">月炎热的一天下午，一位满头白发，步履蹒跚的老太太坐在信用社大厅的沙发上，手里拿着刚刚换好的存折和存折明细，感激的向我们大堂经理竖起大拇指“你们这些小姑娘啊，真的太感谢你们了，认真负责，服务周到！”</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block">原来是张奶奶从家里翻出来了一张几年前信用社的存折，于是他赶忙带着存折和身份证来到农信社新华支行的现金窗口，该窗口经理礼貌接待了老太太，只见她拿出身份证和存折表示要取款和打印存折的明细。客服经理接过存折便为老奶奶办理业务，可是在需要输密码时，张奶奶却忘记了卡密码。客户经理请大爷出示身份证为其办理重置银行卡密码。由于老太太上了年纪，行动有些缓慢和耳朵不太灵敏，但该客户经理还是耐心热情的为大爷办理。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 在办理业务的过程中，客户经理留意到大爷的市民卡上的资金有一段时间都放在活期没动过，客户经理及时呼叫大堂值班人员，一起给张奶奶讲解，如果资金长期不使用可以存放定期，收益会比活期高，而且急需用钱时也能随时提前支取，如果在它行有资金，也可以把他行卡带来我们柜面免费帮您把他行卡资金转入我行，凑一起存放定期的收益能更高。由于耐心的讲解与热心的服务，张奶奶对我行员工的工作表示十分满意。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block">取了钱，张奶奶招呼大堂经理说道：“闺女来你帮我看一下这个明细，我看不懂啊，这钱对不对啊，我好几年没有取过这个折子的钱了，也不知道对不对”，说着晃了晃手里的钱和明细。客户经理赶忙走上前，认真的看了看明细表，核对了钱的数目，耐心的解释着每一笔账目。张奶奶听完乐呵呵赞道：“还是咱信用社好，啥都能听懂，老了老了也能办好业务，服务真是好！”目送老人的离去，大伙心里都美滋滋的。</p> <p class="ql-block">这件服务案例看起来是很平常的事，甚至有些不起眼，但服务工作无小事，需要的是细心、耐心、热心。并且能把优质的服务一直坚持下去，通过小事情或许能发现大世界。在竞争日益激烈的金融环境中，作为银行一线工作人员，我们是连接客户与银行的桥梁，是对外直接的窗口，只有我们做好服务工作，努力不断提高优质服务的体验感，才能增加更多客户对我行的依赖度，创造更辉煌的业绩。</p> <p class="ql-block">文稿：李伟</p><p class="ql-block">编辑：李伟</p><p class="ql-block">编审：</p><p class="ql-block">终审：</p>