<p class="ql-block ql-indent-1">青春是一条奔腾不息的河流，从孕育成河开始，就怀揣着百川汇海的梦想，一路上任凭高山险阻，羁绊重重，义无反顾的前行，迂回萦绕，不惜扭曲自己的身躯，在岩石的碰撞中四分五裂，独自忍受着其中的伤痛，因为有梦想，所以更执着，就如我们，怀揣梦想，在学海中寻找自己的方向，坚持自己的理想！</p> <p class="ql-block ql-indent-1">周四上午：裴文涛老师讲解的主题为：移动优先,场景为主。“作为一个银行,如果抓不住未来的东西，永远只能是一个二流银行”，此话令人深思，予人鼓励，使人创新。农行抓住了时代发展新机遇,移动场景的建设极大拓宽了获客、活客、留客的渠道。接着，裴老师从移动和场景两方面，分别阐述了其中的重要内容以及发展方向，移动优先与场景为王二者相互联系，相辅相成，从而使农行产品更加具有吸引力，成为消费者必不可少的选择。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1">周四下午第一讲：公司业务部韩晓明老师首先说了我们新学员需要培养的四个方面：长远认识是必知，基础知识是应知、基本常识是应会、应有学识是必会。紧接着介绍了我们农业银行的发展历程以及近年获得的成就，让我们感受到农行这个大平台蕴含着巨大的能量和机会。进入正题之后，韩老师给大家讲解了公司业务部的基本业务和业务类别，“无大不强、无小不稳”，让我们对公司业务有了进一步的了解！ </p><p class="ql-block ql-indent-1">第二讲：由机构业务部的王文娟老师给大家介绍了机构业务部的概况，包括我国三支柱养老保障体系：第一支柱公共养老金，第二支柱职业养老金，第三支柱个人储蓄商业养老保险，让我们从各方面对业务知识有了更全面的认识！</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1">周五上午第一讲：由资产负债管理部董浩老师讲解了资产负债管理理论的内容。老师从资产负债管理理论综述、主要内容、框架和思路三方面进行了详细解读，让大家对工作中资产负债管理方面有了更深入的了解。</p><p class="ql-block ql-indent-1">第二讲：由信贷管理部王亚平老师向大家讲解了信贷业务基本知识的重要内容，主要包括信贷业务的概述、组织体系、授信管理、售贷业务的受理与调查、审查与审批机制、贷后管理及2021年上半年信贷业务的记录。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1">周五下午第一讲：康宁老师对怎样做资产配置，才让客户信任的问题做出了详细解读。资产配置是指根据投资需求将投资资金在不同资产类别之间进行分配，是投资过程中最重要的环节之一。正如康宁老师所说，此部分难度较大，但老师结合自身工作实践，一个个项目逐条解析，深入浅出地向同学们说明了几款主流产品的优缺点以及在为客户划分产品时应回答的问题。最后，康宁老师从客户角度出发，阐述了客户信任的重要性，并为我们的职业生涯提出了一些有益的规划建议。</p><p class="ql-block ql-indent-1">第二讲：由办公室杨润成老师讲解了保密知识管理的具体内容。随着时代发展，我们的社会步入信息化时代，保密的重要性也日益凸显。杨润成老师先从泄密事件讲起，表达了信息与保密的重要性，又结合了中国发展历史，指出保密工作发挥的“保革命，保发展”的作用。银行作为国家支柱产业之一，涉及了大量的保密内容，尤其是信息领域的逐渐扩大，我们作为农行人，应严格保守一切秘密。通过今天的学习，大家对保密工作的重要性又有了全新的认识，在工作中，一定要合规、谨慎操作。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1">周六上午：省分行人力资源部的王栋老师，生动形象、引经据典的向大家讲解了“ 机构、岗位、薪酬、绩效体系”这门课程。老师从员工切身利益讲起，从经营机构内设机构、岗位设置晋升规则、薪酬结构薪资发放和绩效考核等次应用四个方面具体分析，让大家能够初步认识单位用人环境，从而理清思路，做好职业发展规划，进而成为一个胸怀大局，放眼未来，脚踏实地，锐意进取的农行人！</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1">周六下午：由山西警官职业学院秦海莲老师给我们讲解了一些心理学知识，首先肯定了心理健康的重要性，随后对心理学的含义进行了讲解：1、精准地解释人们的行为2、合理地预测人的行为3、有效地影响人的行为4、让不健康的人健康5、让健康的人更健康6、发挥最大的潜能。在这堂课中我们学习到了情绪的来源，懂得了心理问题看似小实则对我们的生命影响重大。在职场中，我们要时时刻刻控制好自己的情绪，成为遇事冷静，处世沉着的农行人！</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1">本周一上午：由黄云鹤老师讲述了现金运营管理概论，主要包括以下七方面：现金运营管理概要、金库运营管理、现金类自助设备加配钞管理、柜员现金箱管理、“伪现金”交易、重要空白凭证管理和库存现金压降。</p><p class="ql-block ql-indent-1">通过学习现金运营管理概论，让我们更加了解了与现金相关的知识，也让我们在之后的岗位中能够更好地管理现金相关的业务，按照规章制度来严格要求自己。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1">本周一下午：庞东生老师为我们讲解了支付结算业务的概述。本节课主要分为支付结算法规及制度，账户基础知识，票据业务，汇兑业务四个部分。第一部分主要讲解了支付结算的概念、历史沿革、制度法规，票据业务基本关系、当事人、行为等，四类账户的基本制度关注点和取消账户许可的基本知识等。第二部分主要讲解了对公账户分类、柜面基本审核要点、智速账户平台、正确“开户观”、四类风险、历史沿革、一键变更、一户一评等内容。第三部分主要讲解了票据业务基础知识，数字化票据系统，电票、业务渠道等内容。第四部分主要讲述了汇兑业务知识简介、大额支付系统，系统运行时间，小额支付系统，支付纪律管理等内容。</p><p class="ql-block ql-indent-1">本节课内容详尽，清晰明了，使我们对支付结算业务有了充分的认识和理解，收益颇丰。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1">本周二上午：分行运营管理部曹燕老师为我们具体讲述了人民银行“3号令”及人民币反假的具体内容，通过老师上午的讲解，我们了解到了“3号令”的具体分则内容、人民币造假相关处罚规定以及我行为应对反假币规章做出的努力。同时，再一次认真学习到了人民币制造中运用到的特殊工艺以及具体步骤，为我们在工作中遇到假币时应该如何处理打下了坚实的基础。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">本周二下午：由省分行运营管理部的罗艳老师为我们讲解了我行自助银行业务的相关情况，包括自助业务基本情况、自助业务发展趋势研判、网点设备管理概述、自助设备功能介绍和自助业务管理现状，通过对以上内容的讲解，使我们对自助银行业务有了更全方位的了解，也为以后的正式工作打下了坚实的基础。紧接着，由运营管理部的刘竹蕾老师为我们讲解了客户投诉处理业务的重要内容，从投诉定义、营业网点现场投诉处理、客户投诉联动处理和常见投诉案例分析四个方面进行介绍，让我们学习到在今后面临客户投诉时，应该积极应对，规范处理，树立良好的农行形象。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">本周三上午第一讲：是由运营管理部的刘建芳老师向我们介绍了新一代超级柜台的业务，通过超级柜台的概念、业务功能及特点、应用及管理要点三方面，让我们更具体的了解了超级柜台的相关知识。超级柜台有效节约了客户等待的时间，降低了业务风险，使柜员从单一、机械的操作中解脱出来，实现网点由交易结算型向营销服务型转变，开启了农行智能服务的新时代！</p><p class="ql-block ql-indent-1">第二讲：由运营管理部的刘蕾老师向我们介绍了临柜业务印章的管理及使用，从临柜业务印章管理，印控仪介绍，临柜业务印章操作等四方面进行了讲解，让我们知道了印章使用的严谨性，印章管理的重要性，对未来工作中的印章管理及使用打下基础！</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1">本周三下午第一讲：由运营管理部韩庆和老师为我们讲解对账业务基础知识的内容，从对账业务简介、单位银行账户对账、系统内往来清算账户对账、案例分析和工作措施及要求五个方面展开进行了详细分析，让我们对工作中运营管理方面有了更深入的了解。</p><p class="ql-block ql-indent-1">第二讲：由运营管理部刘如海老师为我们讲解了运营风险管理体系建设的内容，从为什么必须做好运营工作，怎样才能做好运营工作？运营操作风险介绍 、“4X4”运营风险防控体系、事前风险预防体系、事中风险防控与监督管理体系、事后风险考核评价与责任追究体系、关于运营集中监管平台网点主任预警说明、内勤行长的职责定位、案例分析、九个方面做了详细讲解，为我们在接下来的工作中打下了牢固的理论基础。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1">拥有拼搏的青春，就应该拥有春的幢憬、夏的蓬勃、秋的浪漫、冬的深刻。因为我们年轻，所以我们富有，因为我们年轻，所有我们不怕失败，因为我们年轻，所以我们用拼搏描绘明天。</p><p class="ql-block ql-indent-1"><br></p><p class="ql-block" style="text-align: center;">文案编辑：闫苗，付婷婷</p>