<p class="ql-block"> 2021年7月24日，临河支行营业室柜台接到一位50多岁的客户打来的求助电话，他告诉我行的工作人员，老父亲的社保卡因三次输错密码导致卡被锁住，无法正常使用，而老先生已经有86岁高龄，生病长期卧床，实在无法亲自到银行去处理，希望银行给予帮助解决。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 银行卡密码重置业务属于高风险业务，根据规定，只能由客户本人到银行网点办理。网点工作人员首先安抚了客户的焦虑和担忧，然后立刻将情况向该网点的负责人汇报。负责人张浩昕高度重视，安排柜台人员立即启动应急预案。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 按照特事特办特殊业务处理流程，当日，张宏宇、潘文两名工作人员上门服务，并为老人受理了银行卡密码重置业务。业务处理完毕，客户对临河支行营业室迅速的响应、人性化的服务、热情的态度给予了高度赞誉。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 老年群体需要全社会的关心与爱护，为他们提供便利的金融服务、给予关照是保障老年人独立自主和参与社会的基础，是银行业社会责任的重要体现，更是中国工商银行全心全意为客户服务的基本内涵。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 只有不断增强服务意识，强化服务措施，换位思考、关注细节，才能从本质上提高服务水平，为客户送去阳光般的温暖，彰显全心全意为客户服务的温度！</p>